En el marco de la FITCuba 2024 que se realizó del 1 al 5 de mayo en Cayo Coco, Rèport News conversó con Margherita Sgroi, directora comercial del grupo hotelero Roc Hotels. Presentó los planes de expansión del grupo y las características del servicio que los distingue.
¿Cuál ha sido la expectativa de esta feria?
Fueron altamente superadas. Hemos tenido días intensos de reuniones y de actividades, con funcionarios y empresarios de primer nivel. También destaco la presencia de representantes de ONU Turismo. Desafortunadamente, no todos han podido participar en la reunión que mantuvieron. Pero considero que fue el preámbulo para la apuesta de todos los países latinoamericanos para que este turismo crezca.
¿Por qué la gente tiene que venir a Cuba en este momento?
Cuba es única, independientemente de sus cualidades, que ya son conocidas. Tiene bellezas naturales y playas que se pueden comparar con las de Maldivas. Hay muchas playas bonitas en el Caribe y muchas de ellas están en Cuba efectivamente. La playa misma de La Habana es hermosa. Tenemos que mencionar las Varadero también, con kilómetros y kilómetros de arenas blancas; y la cayería, que protagonizó un gran desarrollo. Cayo Coco, Cayo Guillermo, Cayo Paredón o el nuevo Cayo Santa María son claros ejemplos y no dejan de ser auténticos paraísos desde un punto de vista natural.
¿Qué nos puede decir de la hospitalidad cubana?
A todo este atractivo natural, sumamos los valores del pueblo cubano. Son los que todos conocemos. Es uno de los pueblos más hospitalarios en el mundo entero. Es un placer compartir con los cubanos y trabajar con ellos también.
¿Cuál es el diferencial de Roc Hotels?
Claramente no tenemos. No nos comparamos con las cadenas muy grandes que hay en este país, hablando en número de habitaciones. Somos una pequeña -pero gran- empresa. Administramos poco más de 1.700 habitaciones que se encuentran repartidas en los destinos turísticos más importantes de la isla: La Habana, Varadero y Cayo Santa María. Administramos los hoteles por cuenta de tres propiedades, además, que son Gaviota, Cubanacan y Gran Caribe.
Somos pequeños por nuestras 1.700 habitaciones, comparadas con los grandes grupos presentes en Cuba. Pero somos grandes porque logramos mantener todos nuestros hoteles como empresa familiar. Cuidamos mucho la atención personalizada que brindamos a nuestro cliente. Es nuestro valor más importante. De hecho, los portales de opiniones avalan nuestra calidad. Son nuestra tarjeta de presentación. Estamos además muy orgullosos de que tenemos un hotel en La Habana, el Roc Presidente, que al día de hoy es el número uno en TripAdvisor.
¿Qué novedades tienen para el 2025?
A finales de 2025 – principios de 2026 tendremos una muy importante. Pero prefiero repasar primero las novedades del 2024. Desde el mes de enero administramos de conjunto a nuestros socios de Cubanacan, un hotel muy emblemático, el Roc El Viejo y el Mar. Se encuentra en la maravillosa Marina Hemingway. Hemos realizado un proceso de reformas y las habitaciones han quedado espectaculares. Son nuevas, muy cómodas y muy grandes. Hemos inaugurado una tipología novedosa con bungalows para grupos de hasta ocho adultos. Lo anunciamos como Better Together. También recibimos hasta cuatro adultos y seis niños. Es un producto único en La Habana.
Y en cuanto al otro anuncio, nos han elegido como administradores de un gran proyecto, el Habana Beach Apart Hotel. Es para el horizonte 2026. Se trata de un complejo en Playa del Este, la playa de la Habana, con 313 apartamentos de lujo, de una, dos y tres habitaciones. Brindaremos todos los servicios que un hotel pueda ofrecer, como restaurante, restaurante de especialidades, gimnasio, spa, piscina, garaje, y lo complementaremos con un centro de ocio. Nuestro presidente el señor Miguel Miralles sigue apostando por este maravilloso destino y nuestro director general Pedro Martín también.
