La compañía, fundada en 2008 por Alberto Gutiérrez, logró posicionarse como una de las principales plataformas de reservas de actividades turísticas en todo el mundo. Hablamos con su fundador.
Durante la Feria Internacional de Turismo (FIT) que se realizó la semana pasada en Buenos Aires, el fundador de Civitatis, Alberto Gutiérrez, compartió sus impresiones sobre el evento y el crecimiento de la empresa en el mercado argentino, así como sus planes de expansión en América Latina. Con un enfoque en las experiencias de destino, Civitatis supo captar el interés de los viajeros y profesionales del turismo por igual, consolidándose como una marca líder en el sector.
¿Qué impresiones se lleva de la FIT 2024?
El balance definitivo lo veremos en un mes, con los resultados concretos, pero por ahora ya es muy positivo. Es mi primer año aquí, aunque el equipo lleva más tiempo participando y me comentan que cada vez más gente nos conoce y se conecta con nuestra marca. Me ha sorprendido la cantidad de personas que ya nos reconocen, aunque las encuestas indican que el nivel de conocimiento de nuestra marca no es tan alto como en España. Sin embargo, aquí en la feria, que está llena de viajeros, nos conocen bastante bien.
¿Cómo miden la notoriedad de la marca durante este tipo de eventos, tanto con profesionales como con el público general?
Lo medimos en ambos casos. El fin de semana, aunque se orienta más al público final, también encontramos profesionales, agencias o proveedores. Incluso caminando por la calle, como me pasó en la Recoleta, la gente me reconocía por el polo de Civitatis y preguntaba dónde podían reservar. Es una señal de que estamos construyendo una marca fuerte.
Civitatis lleva ya un tiempo en Argentina. ¿Cuándo comenzaron a tener presencia en este mercado?
Desde el principio, Argentina fue nuestro segundo mercado. Aunque empezamos en 2008 pensando en destinos para viajeros españoles, me sorprendió lo rápido que crecimos aquí. Hoy, Argentina sigue estando en nuestro top 5 de mercados, aunque otros, como México, Brasil e Italia, han crecido mucho. No es algo reciente; llevamos más de 15 años teniendo clientes satisfechos en Argentina.
¿Cuáles son los otros mercados en los que tienen presencia en América Latina?
Aparte de Argentina, tenemos presencia en México, Brasil, Colombia, Chile y Perú. Estamos trabajando para fortalecer nuestra estructura comercial en estos países, con un enfoque particular en el desarrollo de colaboraciones B2B con agencias de viajes y aerolíneas. Por ejemplo, estamos buscando country managers en Chile y Perú para expandir nuestras operaciones allí.
¿Cómo manejan su estrategia de crecimiento?
A través de varios frentes. Por un lado, está el crecimiento orgánico y directo, que incluye a personas que buscan nuestros servicios en Google o descargan la app, lo cual aumenta un 40-50% anualmente. Luego, está el marketing online, donde cuanto más invertimos, mayor es el retorno. También estamos trabajando en nuestra imagen de marca con campañas en televisión, aeropuertos y medios locales. Además, estamos aumentando nuestro equipo comercial, especialmente para colaborar con agencias de viajes, y mejorando aspectos como los métodos de pago y la usabilidad de la plataforma.
¿Civitatis ha considerado expandirse a otros tipos de negocios más allá de las actividades turísticas?
No, queremos mantenernos enfocados en lo que hacemos mejor: las actividades y experiencias en destino. No queremos convertirnos en una tienda que ofrece de todo, ni en una OTA más. Queremos ser los especialistas en este segmento, y aunque podríamos ampliar nuestra oferta a hoteles o vuelos, preferimos centrarnos en lo que ya hacemos, que es lo suficientemente amplio.
¿Qué mensaje les dejarías a los agentes de viajes que trabajen con Civitatis?
Que somos la mejor opción para completar el viaje de sus clientes. Al final, lo que más recordarán serán las experiencias que vivieron, las actividades que realizaron y los guías que conocieron. Si bien los hoteles pueden ser importantes, las experiencias son las que más valoran los viajeros, y eso es lo que ofrecemos. Una buena combinación entre el hotel y las experiencias garantiza la satisfacción de todos: el cliente, el agente y nosotros.
