La cadena internacional impulsa proyectos inclusivos y sostenibles en Chile, Argentina, Colombia, México y Uruguay. Carla Amado, PMO América & Directora de Operaciones de Minor Hotels Europe & Americas, destaca que estas acciones “ya están en el ADN de todos nosotros”.
En un contexto en que la sustentabilidad y la inclusión cobran cada vez mayor relevancia para la industria turística, la cadena NH, parte del grupo Minor Hotels, viene consolidando un enfoque integral en sus operaciones en América Latina, especialmente en Chile, Argentina, Colombia, México y Uruguay.
“Nada de lo que estamos haciendo es pasajero, sino que ya está en el ADN de todos nosotros”, afirma Carla Amado, PMO América y directora de Operaciones de Minor Hotels Europe & Americas. En una entrevista con Rèport News, Amado detalló las iniciativas que se desarrollan bajo los programas “Up for Planet” y “Up for People”, pilares del modelo de sostenibilidad de la compañía.
Uno de los programas más emblemáticos es DowNHstate, que promueve la inclusión laboral de personas con síndrome de Down y discapacidad intelectual. En Chile, por ejemplo, NH Collection Plaza Santiago cuenta con tres trabajadores incorporados a través de esta iniciativa. “El impacto en el cliente es inmediato porque llega, desayuna y la persona que lo atiende tiene síndrome de Down”, relata Amado. Esta acción se replica en Buenos Aires, Mendoza, Ciudad de México, Bogotá y Montevideo, en colaboración con asociaciones locales.
“Sobre todo es lo que él nos aporta a nosotros”, dice sobre uno de los trabajadores con discapacidad incorporados. “No es solo lo que nosotros le aportamos a él, sino también lo que aprendemos de él y de su entorno. Es sumamente enriquecedor cambiarle la vida a la familia”, agrega.
También destaca el programa AlliNH, que fomenta la empleabilidad en la comunidad LGBTIQ+, y la iniciativa SiNHMiedo, orientada a sensibilizar sobre el cáncer y brindar apoyo a colaboradores y sus familias. A estas se suma la Feria Circular, que permite intercambiar ropa usada por alimentos para donar a organizaciones benéficas en Santiago, Bogotá, Buenos Aires y Ciudad de México. “Fue tal el éxito que este año la replicamos ya en todos los países”, explica Amado. “Y fue una de las best practices que exportamos al viejo continente”.
Desde la perspectiva ambiental, el programa Up for Planet articula acciones concretas como el uso de energía renovable (66% del total en 2023), eliminación de plásticos de un solo uso, estaciones de carga para vehículos eléctricos en 72 hoteles y certificaciones internacionales como Green Key, BIOSCORE e ISO 14001.
“Nuestros procedimientos son homologables a los de Europa, con la misma normativa para todos los hoteles”, asegura Amado. En Chile, seis hoteles están certificados con Green Key, mientras que el total en América Latina alcanza los 37.
La conciencia ambiental se extiende también a los huéspedes, quienes pueden sumarse a iniciativas como GreenStay (renunciar a la limpieza diaria a cambio de una bebida) o el uso de códigos QR para reducir impresiones.
“Ya el cliente que viene se fija en no gastar demasiada agua, en apagar las luces, en elegir una factura electrónica”, señala Amado. Y agrega: “No se trata solo de una vitrina para el cliente, sino de una manera de vivir”.
Consultada sobre las regulaciones en la región, Amado señaló que “van a tener que haber otros lineamientos a nivel regulatorio que ahora en América no existen, que en Europa ya están”. Y añadió: “En Latinoamérica estamos un poquito más atrás de lo que pasa allá, pero después inexorablemente las cosas llegan”.
La cadena proyecta seguir profundizando estas prácticas en nuevas aperturas, como el nhow Lima, concebido desde su preapertura con criterios de eficiencia, inclusión y respeto por la cultura local.
En un sector que enfrenta transformaciones aceleradas, NH apuesta por un modelo hotelero donde el crecimiento se traduzca en impacto positivo. Como resume Amado: “Esto llegó para quedarse”.
