En una comunicación enviada a sus colaboradores, la compañía de cruceros informó que los bonos que emitió serán asumidos por Royal Caribbean Internacional o Celebrity Cruises.

La misiva, fechada el 13 de julio, recuerda que Pullmantur inició un proceso de reorganización apoyándose en las medidas previstas por la regulación concursal española y aclara que la decisión fue tomada debido al impacto de la pandemia del coronavirus en la operación de cruceros, suspendida desde el pasado 13 de marzo, así como las medidas legales de limitación de movimiento adoptadas en los diferentes países. 

De hecho, dada la situación de incertidumbre por la evolución del Covid-19, la naviera española informó a principios de junio que la extensión de la suspensión de sus operaciones se prolongará hasta el 15 de noviembre de 2020. En ese orden de ideas, en relación con los bonos ofrecidos por Pullmantur a los pasajeros, se informó que las solicitudes serán gestionadas directamente por Royal Caribbean Internacional o Celebrity Cruises, de la siguiente manera:

1. Un nuevo bono del 125%, calculado sobre la cantidad abonada por su tarifa de cabina, aplicable en cruceros de Royal Caribbean International o Celebrity Cruises.

Cualquier otra cantidad abonada a Pullmantur, como las tasas y otros cargos (salvo que se incluyan en la tarifa de cabina), billetes de avión, hotel, cargos por servicio y administración y otros servicios opcionales, serán añadidos al bono Future Cruises Credit (FCC) al 100%. Solo la tarifa de la cabina – que corresponde a la parte principal del coste – se calculará al 125%.

Este bono (FCC) permitirá a los clientes hacer una nueva reserva antes del 31 de diciembre de 2021 para un crucero con Royal Caribbean International o Celebrity Cruises, con salida anterior al 30 de abril de 2022. El bono no podrá usarse en salidas que coincidan con Navidad y Año Nuevo, ni en salidas chárter ni en contratos de grupo.

Por la parte de la tarifa de crucero pagada usando el bono (Future Cruise Credit – FCC), le corresponderá una comisión, de conformidad con las políticas habituales vigentes de Royal Caribbean o Celebrity Cruises relativas al pago de comisión.

2. Reembolso del 100%: O, si el cliente prefiere el reembolso de la cantidad ya abonada a Pullmantur – cuyo valor es menor que el bono ofrecido anteriormente – Royal Caribbean procederá a realizar dicho reembolso.

Si el cliente ha recibido o se le ha anunciado el envío de un bono por Pullmantur, en caso de que acepte la oferta de Royal Caribbean, el bono de Pullmantur quedará sin efecto”.

Así las cosas, las agencias de viajes españolas y latinoamericanas pueden respirar más tranquilas respecto a lo que sucederá con sus pasajeros y los cada vez más inciertos itinerarios de Pullmantur.

El llamado entonces de la naviera es a completar y enviar a Royal Caribbean un formulario, no más tarde del 20 de septiembre de 2020. Allí se debe indicar si los clientes prefieren el bono (Future Cruises Credit- FCC) del 125% o el reembolso del 100% de lo abonado. Una vez que Royal Caribbean tenga esta información, recibirán el reembolso o el bono  en un plazo de 90 y 45 días respectivamente.