Malena Omoldi, directora Comercial para Latinoamérica y México de la división del Grupo Piñero, realizó un balance sobre la reanudación de las operaciones. Adicionalmente explicó el plan de salud y seguridad con el que cuentan, recordó la estrategia de la compañía y enumeró las campañas que ofrecen al trade local.

¿Cuál es la estrategia para retomar operaciones?

En Bahia Principe Hotels & Resorts iniciamos de forma escalonada, sostenible y responsable, con la apertura de 7 alojamientos desde el 1° de julio en España y el Caribe. Estas aperturas giran en torno a cuidar la salud y el bienestar de nuestros huéspedes y colaboradores; y van alineadas con la recuperación del sector y de los turoperadores, los canales de venta, las aerolíneas, entre otros.

¿Cuál es el balance de este retorno?

El buen comportamiento de la demanda nos ha motivado a tomar la decisión de adelantar la apertura de establecimientos, cuya reactivación estaba prevista para más adelante, como ha sido el caso de Bahia Principe Fantasia Tenerife, en España. Sin duda este hito ha sido posible gracias a la reanudación de la actividad de los principales actores.

¿Cuentan con algún programa de salud y seguridad?

Con el fin de ofrecer las máximas garantías, hemos diseñado un amplio plan integral de medidas, que abarcan todo el ciclo del viaje y cuyos detalles están disponibles en nuestra página web. La acción se centra en 4 principios de actuación. El primero, garantizar entornos seguros y saludables que favorezcan la tranquilidad, el confort y el disfrute en la experiencia. El segundo, velar por la salud de las personas. El tercero, garantizar servicios seguros y responsables con una atención cuidada y personalizada. El cuarto, potenciar una vivencia digitalizada y adaptada.

¿Cuáles son las marcas preferidas por los viajeros latinos?

Las más comercializadas en Latam son Grand, luego Luxury y le sigue Fantasia. También tenemos ventas de Sunlight, que representa a los hoteles de España. Tenemos que tener en cuenta que casi la totalidad de las ventas registradas en nuestros mercados son para las propiedades ubicadas en el Caribe.

Luego del acontecimiento de la pandemia, ¿hay un segmento al que apuntan especialmente ahora?

-Estamos analizando distintos escenarios, incluso conformamos una mesa de trabajo sobre estrategias, clientes y propuestas post pandemia. Tenemos identificados algunos perfiles que creemos van reaccionaran, entre ellos los solteros, las parejas y los grupos sociales.

¿Continúan con las remodelaciones previstas para este año?

-Sí, el Bahia Principe Grand Tulum reabre el 1° de noviembre, bajo el concepto “Origen”, inspirado en la naturaleza, raíces y orígenes de toda la magia de la cultura maya, fusionando el entorno natural y exuberante en un diseño único. La reformación incluye diferentes áreas, cada una orientada a proporcionar una experiencia única.

El Grupo Pinero inició 2020 presentando una nueva identidad corporativa y una reforzada estrategia de negocio, ¿seguirán por esta senda?

-Efectivamente tras este lanzamiento avanzábamos con paso firme para transmitir mejor, no solo lo que hoy somos, sino también hacia dónde nos queremos dirigir. La llegada del covid-19 nos ha obligado a desacelerar el paso y ajustar las prioridades, pero en ningún caso nos ha hecho dudar de la estrategia. Bien al contrario, estamos aún más convencidos de ella: ser una compañía relevante en el mercado turístico internacional manteniendo nuestra esencia 100% familiar y gestionando de forma responsable para ofrecer la mejor experiencia, y contribuir activamente al desarrollo sostenible.

¿Cuál es la apuesta ambiental y social de la compañía?

-Creemos que para que las empresas puedan participar de manera activa y comprometida tienen que poner el foco en las personas y en el medio ambiente, donde es necesario crear un vínculo entre la naturaleza, la salud y las organizaciones. Entendemos que mejorar el bienestar físico, mental y social del ser humano es no solo compatible, sino complementario con la tarea de cuidar y conservar el planeta, planificando y gestionando los territorios de forma sostenible, ya que el entorno en el que trabajamos es también nuestro hogar y una parte esencial del legado que dejaremos a generaciones futuras.

¿Cuentan con alguna campaña para el mercado latino?

-Lanzamos ‘Bono Flexible’, que funcionó muy bien, ya que los viajeros aún no tienen fecha definida de viaje. Además las líneas aéreas no confirman los vuelos y los pasajeros no quieren perder las reservas ni el dinero. También hemos sacado iniciativas puntuales con los TTOO y lo seguiremos haciendo a medida que se adapten a las necesidades del turista actual.

Igualmente quiero destacar la ‘Campaña Tulum Origen’, donde vamos a destinar esfuerzos los próximos meses. Es un hotel renovado y es un plus al producto del destino México.

¿Qué mensaje le daría al trade local?

-Desde el inicio de la pandemia fuimos muy conscientes del papel tan importante que tenemos las empresas turísticas, donde debemos trabajar juntos en este nuevo paradigma económico, social y ambiental, para ser capaces de generar cambios para una mejor adaptación a la nueva normalidad.

En Bahia Principe, conectar con la felicidad auténtica siempre ha sido nuestra máxima prioridad y, en estos momentos, sabemos que hacerlo significa generar la mayor tranquilidad posible.