El director de Marketing para Latam y RD del grupo hotelero, Yoanki Jesús Nieves, hizo un repaso de la situación actual de la compañía, donde recordó las recientes aperturas, expuso la estrategia de seguridad sanitaria e invitó al trade a ser parte del programa de lealtad que acaban de lanzar.

¿Cómo describe la actualidad de Iberostar Hotels & Resorts?

-Desde la apertura del primer alojamiento a finales de junio tras el parón temporal de todas las operaciones, hemos reabierto más de 40 propiedades y estamos evaluando incorporar otras 10, de forma gradual y siempre que las condiciones sanitarias y de mercado lo permitan. En la vuelta a la operativa, hemos antepuesto la calidad como hecho diferencial, la seguridad como clave de la experiencia del cliente y la responsabilidad a través de nuestro compromiso con el cuidado de las personas y del medio ambiente.

En este regreso ha sido clave la evolución de la pandemia en los destinos donde opera el Grupo, y la aplicación de medidas que velan por la seguridad de residentes y turistas. Las aperturas se realizan siempre con prudencia y respeto a la situación epidemiológica en cada zona, tras realizar un análisis de sensibilidad para valorar la idoneidad y realizando un monitoreo constante de la coyuntura de cada territorio. 

¿Cuáles propiedades reabrirán próximamente?

-En América, estaremos reabriendo el Iberostar Grand Paraíso, el Iberostar Tucán y el Iberostar Quetzal, el 1° de octubre, en México; el Iberostar Bahía, al día siguiente, en Brasil; el Iberostar Grand Bávaro y el Iberostar Selection Hacienda Dominicus, el 30 de octubre, en República Dominicana; y el Iberostar Grand Rose Hall, el 30 del mismo mes, en Jamaica.

¿En qué consiste la estrategia ‘How We Care’?

-El Grupo Iberostar retoma la actividad aliándose con la ciencia para asegurar el cuidado de las personas y de los ecosistemas. De la mano de un Consejo Asesor Médico (CAM), que cuenta con biólogos y médicos especializados en salud pública, hemos desarrollado más de 300 medidas de seguridad sanitaria, que hemos agrupado bajo la filosofía ‘How We Care’. Esta nueva forma de cuidado colectivo está presente en cada una de las actividades, espacios y protocolos de los hoteles, lo que nos permite ofrecer una experiencia aún más personalizada y consolidar nuestro liderazgo en turismo responsable. 

Dentro de las medidas se encuentran: aprovechamiento de los espacios al aire libre, para evitar aglomeración de personas; implementación de web check-in/ check-out; desinfección de las habitaciones (en todas sus superficies) 24 horas antes de recibir al huésped; entre muchas otras.

De igual manera, hemos desarrollado un plan de formación para acompañar a todos los equipos en su adaptación al nuevo escenario, donde se realizará auditorías periódicas de los procedimientos. El programa abarca cuatro áreas: entrenamiento general epidemiológico, aplicación de protocolos, nuevos hábitos de consumo y preparación ad hoc generado por el CAM.

¿Cuentan con alguna campaña para el trade?

-Lanzamos el pasado julio ‘StarAgents’, el programa de fidelización para agentes de viajes, con el que queremos recompensar al trade por su apoyo y lealtad, especialmente en la situación actual. A través de la plataforma, los socios podrán obtener descuentos únicos y acumular puntos por sus ventas para canjearlos por estancias gratuitas. Con motivo de su puesta en marcha, ofrecemos una promoción especial de bienvenida: los nuevos miembros que se registren antes del 30 de septiembre recibirán 1000 puntos de cortesía y podrán triplicarlos (x3) con cada reserva que realicen hasta esta misma fecha en hoteles ubicados en México, República Dominicana, Jamaica y Brasil.

En la plataforma los asesores también podrán descubrir todas las novedades de la compañía.

¿Qué mensaje compartiría con sus colegas?

-Estamos seguros que después de toda esta crisis estaremos más unidos y fortalecidos. Los invitamos a que no dejen de soñar despiertos y piensen en todo aquello que quieren retomar cuando llegue el momento. Vienen muchos días soleados para disfrutar de nuestras paradisíacas playas. Por lo pronto sigamos dedicándole tiempo a la familia y a los amigos. ¡Esperamos verlos muy pronto para disfrutar juntos nuevamente!