Air Canada anunció que los clientes que compraron un boleto no reembolsable para viajar a partir del 1° de febrero de 2020 pero no pudieron volar, podrán obtener un enviando una solicitud con su agente de viajes. La política cubre a boletos y paquetes de vacaciones comprados antes del 13 de abril de 2021.
La política de reembolso covid-19 cubre vuelos cancelados por la aerolínea o por el cliente por cualquier motivo. Además de esta ampliación de la política de reembolsos, los clientes seguirán teniendo la opción de convertir sus boletos en un cupón de viaje (ACTV) totalmente transferible sin fecha de vencimiento o convertir el valor de su boleto en puntos Aeroplan con una bonificación del 65%.
Asimismo, los clientes que ya hayan aceptado un ACTV o puntos Aeroplan tendrán la opción de canjearlos por un reembolso a la forma de pago original, incluso por montos no utilizados en cupones ACTV emitidos o en aquellos casos donde se emitió un reembolso parcial. Desde marzo de 2020, la compañía ha reembolsado más de $1.2 mil millones de dólares a los clientes que tienen boletos reembolsables.
“Además, Air Canada ha revisado sus políticas de reserva para todos los viajes futuros. A partir de hoy, en los casos en que el vuelo de un cliente sea cancelado o reprogramado por más de tres horas, ahora ofreceremos a todos los clientes la opción de recibir un reembolso, un Canada Travel Voucher o el valor equivalente en Aeroplan Points con una bonificación del 65%” explicó Lucie Guillemette, vicepresidente Ejecutivo y directora Comercial de Air Canada.
“Esta nueva política brindará más certeza y flexibilidad, para que los clientes puedan reservar sus viajes futuros con mayor confianza y esperamos darle la bienvenida nuevamente a bordo”
Aquellos que reservaron a través de una agencia de viajes deben comunicarse directamente con su agente. En apoyo de sus agencias de viajes asociadas, Air Canada confirmó que no recortará las comisiones de venta de las agencias sobre los boletos reembolsados.
Política de reembolsos de Air Canada
La opción de reembolso se extiende a todos los clientes elegibles con boletos de avión con fechas de viaje a partir del 1 de febrero de 2020 y que hayan sido comprados antes del 13 de abril de 2021. Los reembolsos están disponibles para aquellos clientes cuyo vuelo fue cancelado o que cancelaron voluntariamente su vuelo por cualquier motivo.
El reembolso se aplica a:
- Boletos de avión 014
- Créditos para viajes futuros (sin usar y parcialmente sin usar)
- Clientes que tienen cupones de viaje de Air Canada (ACTV), puntos Aeroplan y cupones electrónicos (se excluyen cupones electrónicos emitidos para compensación de buena voluntad).
- Clientes cuyo vuelo fue cancelado o que cancelaron voluntariamente su vuelo por cualquier motivo.
La comisión Time of Ticketing no será retirada cuando procese el reembolso de sus clientes siempre y cuando:
- Se procese el reembolso dentro del sistema de reserva original (GDS).
- El boleto sea reembolsado a la forma de pago original y procesado antes del 12 de julio de 2021.
Nueva política de viajes futuros
Air Canada también ofrece más flexibilidad con las siguientes opciones para boletos nuevos comprados a partir del 13 de abril de 2021:
- Ofrecerá una opción de reembolso a la forma de pago original en los casos en que Air Canada cancele el vuelo de su cliente o que se reprograme la hora de salida de vuelo a más de tres horas.
- Dichos clientes también tendrán la opción de aceptar un cupón de viaje de Air Canada (ACTV) o puntos Aeroplan con una bonificación del 65%.
Para clientes que voluntariamente soliciten cambios, los reembolsos se realizarán según las reglas tarifarias del boleto. Air Canada también ha extendido la política de buena voluntad para que los clientes puedan realizar un cambio único sin sobrecargo por cambio de fecha en todas las reservas nuevas o existentes realizadas hasta el 31 de mayo de 2021 con fechas de viaje hasta el 31 de mayo de 2022.