Un informe de la Conferencia de las Naciones Unidas señaló que la caída del turismo internacional podría generar pérdidas de más de cuatro billones de dólares en el PIB global en 2020 y 2021, donde el impacto será más fuerte en Centroamérica. Ante este escenario, Ostelea asegura que el proceso de digitalización permitirá a los diferentes destinos tomar decisiones para mejorar la experiencia de los viajeros.

Los expertos advirtieron que no creen que se pueda llegar a los niveles de afluencia turística internacional previos a la pandemia hasta 2023 o -incluso- después. Bajo ese panorama, hay que abordar los desafíos para retomar la senda positiva desde diferentes perspectivas; por ejemplo, la tecnología será clave para que el turismo sea seguro, pensando en desarrollar herramientas para tomar decisiones acertadas y se fortalezca la industria.

Bajo esa línea, en el Sexto ciclo de Innovación y Digitalización (CID) organizado por la Ostelea, Tourism Management School, se debatió sobre este aspecto en particular. Joan Borrás, ICT & Tourism Project Manager del Departamento de Innovación Turística de Eurecat, indicó que -hoy más que nunca- el proceso de digitalización del turismo va en una aceleración necesaria, en la que se requerirá que el talento humano del sector se sintonice.

“La tecnología está más democratizada, me acuerdo cuando se realizaban las primeras aplicaciones todo era muy complejo y -ahora- se pueden hacer aplicaciones -incluso- sin programar; pero la tarea es desde los profesionales del sector del turismo para que se formen en las herramientas existentes, ellos son quienes tienen los conocimientos de la industria y si aprovechan la tecnología, podrán hacerle frente a la compleja situación actual”, señaló Borrás.

Acto seguido, el experto recalcó que esto se debe entender que desde las personas no se requieren grandes conocimientos tecnológicos, sino unas bases y nivel conceptual para tener ideas y crear aplicaciones, todo bajo una formación más digital, donde no se necesitará ser un ingeniero para crear una app. Eso sí, aclarando que no se llegará a tener la calidad y profundidad de un profesional de la tecnología, pero ayudará al desarrollo del turismo porque tiene los conocimientos y entiende las necesidades del sector, cosa que se le debe transmitir a un ingeniero y que, por lógica, tal vez no dimensione en totalidad.

Otra aliada: la analítica

Desde hace un tiempo hemos escuchado sobre la analítica de datos, la cual está siendo una aliada indispensable para la industria turística. Allí, Borrás, informó que es preciso que el talento humano que hace parte del sector se capacite en ello.

“El análisis que hace un ingeniero o un científico de datos sin experiencia en la industria puede dar algunas luces, pero nunca será igual de bueno si un conocedor del turismo se capacita y lo aplica, porque podrá ofrecer unas conclusiones enfocadas en encontrar soluciones a los problemas que se están viviendo”, aseveró en el evento de Ostelea.

Asimismo, una de las recomendaciones entregadas para los profesionales de la industria y para quienes se están preparando para ser parte de ella, es aprender a programar, así sea a niveles básicos, ya que existen lenguajes fáciles de practicar y es una oportunidad para subir la calidad de los perfiles.