Disney Destinations realizó una capacitación al trade en Latinoamérica, con el fin de explicarles todas las características de Disney Genie y Disney Genie +, los nuevos servicios tecnológicos de la compañía, con los cuales las agencias podrán brindar más recomendaciones y nuevos beneficios a los clientes.
El FastPass se ha ido. Su suspensión, que comenzó con la llegada de la pandemia, terminó siendo definitiva para Walt Disney World, que, en cambio, ha lanzado tres nuevos servicios digitales con los que buscan añadir más valor a la experiencia de los clientes en sus parques.
De esta forma nacieron los tres nuevos servicios de la compañía: Disney Genie, Disney Genie+ y Lighting Lane en selección individual. A estos nuevos aplicativos, que conforman un nuevo ecosistema, se puede acceder a través de la plataforma de My Disney Experience, desde donde los clientes podrán acceder a recomendaciones, acceso a filas rápidas, audiolibros o experiencias de realidad aumentada.
Antes de abordar las particularidades de cada servicio, queremos resaltar algunas cosas para tener en cuenta:
- Los servicios solo estarán disponibles desde la aplicación móvil My Disney Experience, no desde la página web.
- Consiste en un servicio gratuito (Disney Genie) y dos con costo adicional.
- El sistema ofrece algunas ventajas adicionales para los huéspedes de hoteles Disney.
- El servicio está habilitado desde el 21 de octubre en Walt Disney World y próximamente estará disponible en Disneyland.
Disney Genie
Empecemos por el servicio básico. Disney Genie será un servicio gratuito que actuará como una herramienta de planeación para ayudar a los clientes a tener una experiencia de viaje optimizada en la que puedan disfrutar de diferentes escenarios y puedan sacar al máximo posible provecho de su tiempo.
Este servicio recopila los intereses de viaje de los viajeros y ofrecerá recomendaciones personalizadas, con algunos tips de experiencias, shows y tiempos de espera. Con las preferencias ingresadas generará un itinerario que las tome en cuenta para reducir las esperas. Cabe recordar que las recomendaciones de Disney Genie no equivalen a reservas, por lo que las puedes eliminar o modificar.
En otras palabras, este servicio te permitirá manejar reservas, tu recorrido y actuará como asistente virtual. De esta forma, centraliza las funciones que estaban dispersas dentro de la aplicación, como reservas de fila virtual, reservas en restaurantes, órdenes móviles en restaurantes de servicio rápido y listas de espera. Asimismo, cuenta con un asistente virtual que responde preguntas de todo tipo.
Disney Genie +
Con la eliminación de FastPass, la posibilidad de acceder a líneas rápidas ahora estará en dos servicios. Uno de ellos es Disney Genie+, un servicio pago opcional que ofrece tres características a sus usuarios: la posibilidad de usar las filas rápidas, acceso a los lentes de realidad aumentada, descargas del Disney PhotoPass y audiolibros exclusivos.
El servicio incluye más de 40 atracciones (enlistadas en la foto arriba) en los cuatro parques de la compañía y tiene un costo de US$15 más impuestos por personas por día. También estará disponible para quienes tengan los tiquetes de Park Hopper.
Las personas que compren el servicio deben tener en cuenta que, si se quedan en un hotel de Disney, podrán comenzar a reservar atracciones a las 7:00 en el parque que tienen reservado. No se pueden hacer reservas con antelación. En el caso que no se queden en sus propiedades, pueden comprar el servicio desde las 7:00 del día que estarán en el parque, pero solo podrán reservar una vez abran los parques, estén en ellos o no.
El servicio se puede comprar por el total de la visita o por un día en particular. Asimismo, solo se permite hacer una reserva en Lighting Lane (la fila rápida) a la vez y solo una reserva por atracción; una vez se usa, se puede hacer otra.
Lighting Lane, selecciones individuales
Además de las selecciones incluidas en Disney Genie +, existe otra función para las atracciones más populares de los parques. Se trata de Lighting Lane individual, reservas individuales para las atracciones más populares que se pueden adquirir sin contar en Disney Genie+ y que no están incluidas en este servicio.
El precio variará por fecha, atracción y parque. Además, permitirá un máximo de dos atracciones por visita.
En este caso, los huéspedes de algunos hoteles selectos podrán comprar sus reservas a las 7:00 am, mientras que los demás usuarios podrán hacerlo a la hora de apertura del parque, sin necesidad de haber entrado al recinto.
