En entrevista exclusiva con Rèport Américas, Thomas Dubaere, CEO de Accor para Sudamérica, hizo un balance sobre las operaciones de la cadena hotelera, donde resaltó la apertura de 22 nuevos hoteles en la región. El grupo también prevé abrir otras 25 propiedades en 2022 en Sudamérica, dentro de las destaca la llegada de la marca JO&JOE a Colombia y Brasil.

El 2021 fue un año de reactivación en el hotelería, ¿cuál fue el balance de las operaciones de Accor en 2021? 

-A pesar de las dificultades que enfrentó el turismo el año pasado, un sector muy afectado por la pandemia, Accor cerró 2021 en Sudamérica con un volumen de negocios de 400 millones de euros y un RevPAR de (-42 %) like for like en comparación con 2019.

En 2021 abrimos 22 nuevos hoteles en la región, ofreciendo al mercado 3.737 habitaciones adicionales, además de la firma de 14 nuevos contratos (2.100 habitaciones), incluso en el delicado contexto de la crisis sanitaria mundial, lo que demuestra la fuerza de las marcas Accor y la confianza de los inversionistas en nuestra capacidad de gestión. La empresa cuenta actualmente con 65 mil habitaciones, de las cuales 53 mil están en Brasil, y un crecimiento del 4,8% frente a 2020.

¿Cuáles son las expectativas que tiene Accor para 2022 en la región?

-Para 2022, Accor proyecta abrir otros 25 hoteles en Sudamérica, 17 en Brasil y 8 en países hispanos, además de acelerar nuevos contratos en el modelo de franquicias. Países como Argentina, Chile, Colombia y Perú, además de Brasil, continúan en la mira para la expansión de la compañía, ya sea a través de conversiones o greenfield.

Además de las franquicias, otra estrategia de Accor en 2022 es expandir el desarrollo de residencias, aprovechando el portafolio de marcas fruto del joint venture con Ennismore, como: 21c, 25hours, Delano, JO&JOE, Mama Shelter, SLS, Tribe, entre otras.

¿Por qué Colombia es un mercado importante para Accor?

-Colombia tiene mucho potencial de desarrollo, no sólo porque tiene un mercado interno fuerte, posicionándose como uno de los países de más rápida recuperación en la región, sino también porque los extranjeros ya están volviendo al país con foco en leisure y en el mercado americano. Destinos como Cartagena y Barú están siendo muy demandados, con resultados por encima del 2019, junto con Santa Marta y Medellín que han logrado recuperarse, sólo Bogotá está teniendo una evolución más lenta.

Para Accor, Colombia es uno de los países con más hoteles entre los hispánicos con 21 hoteles, solo detrás de Chile y es el país donde vendemos más tarifas corporativas.

¿Cuáles han sido los lanzamientos más recientes de Accor en Sudamérica?

-En enero de 2022, Accor anunció la expansión de la marca internacional SLS Hotels & Residences a Uruguay, con la apertura de SLS Punta del Este, un desarrollo con 80 habitaciones y 150 residencias en dos torres contemporáneas con el más alto estándar de lujo, programada para abrir en 2025.

Con esta firma en Uruguay, Accor refuerza sus dos estrategias principales: el desarrollo de productos de lifestyle en países hispanos y la incorporación de propiedades de uso mixto. Además de SLS Punta del Este, en Colombia, se comercializarán 204 departamentos y 88 casas, a través de Sofitel Barú Calablanca Beach Resort. Mientras en Argentina, el SLS Puerto Madero Hotel & Residences contará con 145 residencias, previsto para abrir este 2022.

¿Cuáles nuevas marcas llegarán a Sudamérica? ¿Cuáles son sus ofertas?

-Otra gran novedad para este año será la apertura de los primeros JO&JOE de la región; uno en Largo do Boticário, en Río de Janeiro, y otro en Medellín, Colombia; ambos previstos para el primer semestre de 2022. JO&JOE se define como una marca joven que combina hostel con lifestyle, en espacios de convivencia vibrantes, diseñado para satisfacer las expectativas de quienes valoran compartir con espontaneidad, entretenerse y disfrutar de experiencias. 

Así mismo, está WOJO, marca global de coworking de Accor, espacios con acceso wifi gratuito en áreas comunes de los hoteles (lobby, bares y restaurantes). El grupo también planea, durante el primer trimestre de 2022, abrir 50 nuevos Wojo Spot en Argentina, Colombia, Chile y Perú. 

De igual manera, entre las aperturas destacadas para este 2022 están: By Mercure Manhattan Porto Alegre, ibis e ibis budget en Camboriú, en Brasil; ibis styles Guayaquil en Ecuador e ibis styles Antofagasta en Chile.

El segmento MICE y de lujo, con los cuales tiene mucha presencia el Grupo, se han visto muy afectados por la pandemia. ¿Qué estrategias están planificando para su recuperación?

-Para el segmento MICE estaremos prontamente lanzando nuestra oferta de “Meeting Products” para ofrecer toda la conectividad para reuniones híbridas que permitan volver a eventos semi presenciales con toda la seguridad que brindan nuestros protocolos ALL SAFE.

¿Cómo se han preparado los hoteles para ofrecer experiencias diferenciales y seguras?

-A nivel central estamos trabajando en potenciar nuestra oferta de experiencias en todos los segmentos, especialmente a través de ALL Accor Live Limitless, nuestro programa de fidelidad y plataforma de reservas. Y para cautivar al público local estamos renovando nuestra oferta en Alimentos & Bebidas, con el lanzamiento de nuevos restaurantes, como Novotel Parque 93, con su nuevo “QCeviche”, junto con el lanzamiento de WOJO, el co-working de Accor, con un servicio gratuito que tendrá diferentes productos según las necesidades del cliente. 

Tras la pandemia, ¿cuáles son las tendencias en hotelería que llegaron para quedarse y cuál es la oferta que tiene Accor para dar respuesta a esas necesidades?

-Entre las tendencias y ofertas que tenemos para nuestros huéspedes se encuentran:

• Flexibilidad para el consumidor: lo que indica que en 2022, Accor mantendrá sus tarifas con opciones de cancelación y flexibilidad para cambios, además de un 20% de descuento para quienes se les haya cambiado y cancelado su vuelo.
• ALL- Accor Live Limitless: nuestro programa de lealtad ALL-Accor Live Limitless en 2021 logró un aumento del 85% en puntos transferidos de programas asociados como Smiles, Livelo, Tudo Azul, LATAM Pass hacia ALL.
• Sustentabilidad: durante 2022, Accor ofrecerá para sus clientes corporativos, la posibilidad de compensar las emisiones de carbono de sus estadías y eventos en los hoteles operados por la compañía. A través de la herramienta NZCC (Net Zero Carbon Calculator), será posible realizar la compra directa de bonos de carbono a partir de la captura de información detallada de los eventos, incluyendo desplazamientos, número de personas, menús, uso de energía y emisiones a lo largo de la cadena de valor del evento, entre otros.