La aerolínea implementó un sistema acelerado para el registro de equipaje de un minuto o menos en promedio. El servicio inicialmente operará en seis aeropuertos de Estados Unidos, por medio de la aplicación de la aerolínea.
Gracias a la innovación más reciente de United, los clientes podrán pasar su maleta, escanear su tarjeta de embarque y dirigirse a la sala de embarque en un minuto o menos, gracias al nuevo proceso acelerado para el registro de maletas de la compañía. El servicio gratuito ya está disponible en Chicago, Nueva York/Newark, Washington D.C., Houston, Denver, Los Ángeles y San Francisco, con planes de expandirse a docenas de aeropuertos más este año.
“Es una forma nueva y sencilla para que los clientes salten la fila, registren su equipaje en un minuto o menos en promedio y lleguen a su vuelo. Según encuestas recientes a los clientes, el proceso de revisión de equipaje puede ser una de las partes más estresantes y lentas de la experiencia de viaje y United es la primera aerolínea en agilizar el proceso de esta manera”, aseguró la compañía.
Así funciona el proceso:
- El pasajero realiza el check-in en la aplicación de United y selecciona la cantidad de maletas
- Posteriormente encuentra la ubicación del atajo de entrega de equipaje en el aeropuerto con instrucciones detalladas disponibles directamente en la aplicación
- En la ubicación del atajo de entrega de equipaje, los clientes colocan su equipaje en la báscula y escanean su tarjeta de embarque en el quiosco
- El equipo de United verificará la identificación del cliente, aplicará la etiqueta de la maleta y listo
“Nuestros datos iniciales de clientes demuestran que este proceso gratuito y fácil de usar les ahorra tiempo y energía a nuestros clientes mientras se preparan para su vuelo”, dijo Toby Enqvist, director de atención al cliente de United. “Estamos encantados de ser los primeros en ofrecemos este servicio a todos los clientes que se registren en nuestra galardonada aplicación móvil”.
Experiencia mejorada
El servicio fue probado originalmente en Nueva York/Newark en agosto de 2021 y luego se hizo rápidamente popular entre los clientes. En menos de seis meses, el service pasó de ser una prueba de concepto a un servicio completamente funcional en los siete centros de United.
Al crear un área dedicada para aquellos que solo necesitan dejar sus maletas, United puede reducir los tiempos de espera para todos los clientes, lo que ha aumentado significativamente los puntajes de satisfacción del cliente de la aerolínea.
