En el marco de la Vitrina Turística, Mitzi Torres, directora de cuenta Leisure para México y Latinoamérica; y Ángel Velázquez, director de Ventas para Centroamérica, Panamá, Colombia Ecuador y Venezuela, hablaron de la reactivación de Meliá Hotels International y las acciones para este año.

¿Cómo evalúan su regreso a las ferias turísticas? 

–Mitzi Torres: Bueno, pues justamente ahora con la Vitrina de Anato estamos en el inicio de la temporada con miras a retomar todas las relaciones, sobre todo las de carácter presencial. Durante estos dos años se descubrieron y profundizaron nuevas formas de comunicarnos para no perder el contacto con nuestros socios comerciales y clientes finales. Indudablemente, la tecnología avanzó muy rápido en materia de comunicación, pero ya necesitábamos un evento como este y volver a vernos las caras; volver a sentir que estamos ahí presentes y, sobre todo, no perder la interacción humana.

¿Cómo va el proceso de reactivación en la región?

–M.T.: Hay muchas aperturas, muchas cadenas en todos los destinos. Son destinos que viven del turismo y que se vieron muy afectados, porque al final la industria turística fue la que más sufrió y la que le llevó más tiempo recuperarse. Vamos al paso de las conectividades aéreas en Latinoamérica y esto nos ha rezagado un poquito, pero ya estamos viendo la luz. Ya empiezan a incrementarse las diferentes conexiones, sobre todo desde países como Colombia, que la verdad ha sido un mercado sorpresa en esta reactivación. En destinos como Riviera Maya o Punta Cana Colombia ha desplazado a emisores muy fuertes como Argentina y Chile; los colombianos están con muchas ganas de seguir viajando y de volver a refrescar toda la información que tenemos para ofrecer. Es por eso que estamos aquí, para volver a vernos las caras y fortalecer esas relaciones que llevamos ya años trabajando.

¿Y comparado con 2019?

–M.T.: El 2019 y el inicio de 2020 fue un periodo con números muy prometedores en los mercados de Latinoamérica. Desafortunadamente esta desaceleración nos tomó casi un año y medio. En realidad, el comportamiento de Latinoamérica ya fortalecido, o más bien constante, lo hemos visto prácticamente desde mediados de 2021 hasta la fecha. Noviembre de 2021, por ejemplo, fue un mes impactante en emisiones; fue un periodo muy fuerte para todos nuestros destinos y esperamos que los números se sigan moviendo de esa manera.

¿Qué acciones contemplan para las agencias y mayoristas de la región?

–M.T.: Se trata, sobre todo, de aterrizar los planes de marketing y tener la presencia en los mercados. En realidad nunca hemos parado con la promoción, pero el estar hoy aquí es volver a retomar esas acciones que quizás, en su momento, se dejaron en pausa. Buscaremos también algunos eventos presenciales; eventos de calidad en donde podamos ir con los socios comerciales claves e invitar a los top clientes y que se sientan en un ambiente cómodo. Ya no es lo mismo los eventos masivos que se hacían. Hoy queremos ir mucho más al detalle, que es también una característica nuestra como cadena hotelera. Cada una de nuestras marcas apunta a un segmento y cliente diferente y es así como queremos llevar a cabo todas estas acciones durante el año.

Recordemos el portafolio de Meliá en la región y algunas de sus novedades…

–Ángel Velásquez: En México tenemos tres marcas. Nuestro All Inclusive de lujo, Paradisus con los hoteles Paradisus Los Cabos, Paradisus Cancún, Paradisus Playa del Carmen y Paradisus La Perla. Bajo la marca Meliá tenemos el Meliá Puerto Vallarta y el Meliá Cozumel, en donde, de hecho, acabamos de hacer unos cambios importantes –en ambas propiedades– para refrescar el producto y que pueda seguir siendo una alternativa valorada por nuestros clientes. Y, finalmente, el Me Cabo, en el Cabo San Lucas.

En el caso de Punta Cana tenemos el Paradisus Grand Cana y Paradisus Palma Real, además del Meliá Punta Cana y Meliá Caribe Beach. También tenemos dos hoteles en Estados Unidos –en Orlando y Nueva York; dos en Perú; dos en Brasil; tres en Argentina –dos en Buenos Aires y uno en las Cataratas de Iguazú–; y uno en Colombia, que es el Meliá Cartagena Karmairi, además del portafolio de Cuba, que son 32 hoteles. Es realmente una presencia muy fuerte. A pesar de haber pasado por una situación tan dura como una pandemia, hemos logrado mantener la mayor cantidad de propiedades y siempre estamos visualizando en dónde más podemos crecer.

–M.T.: Quiero destacar la reapertura del Me Cabo, que es nuestra marca Lifestyle, la única que tenemos, y en donde establecimos una relación comercial con el Grupo Rosa Negra, que es un grupo restaurantero muy importante de México. Ellos tienen seis conceptos gastronómicos –seis restaurantes en el Cabo– y cuatro de estos se ubican en nuestra propiedad. La experiencia gastronómica es un elemento muy fuerte en todas nuestras propiedades y en el caso de Me Cabo tiene este atractivo adicional.