La aerolínea implementó recientemente “Listo para volar”, un servicio digital adicional y opcional que busca facilitar la experiencia de sus clientes, específicamente en materia de documentación requerida para viajar en tiempos de crisis sanitaria global. De esta manera, la compañía validará los requisitos en línea antes de volar.
El pasajero podrá enviar los documentos sanitarios requeridos por WhatsApp, entre 6 y 48 horas antes del vuelo, facilitando la organización de la documentación y su presentación anticipada para chequeo por parte de la aerolínea. Latam los revisará y entregará una respuesta.
“Esta nueva funcionalidad se suma a las distintas herramientas que el grupo ha puesto a disposición de los pasajeros y que apuntan a mejorar su experiencia de viaje, reduciendo los tiempos de tramitación previo al vuelo y optimizando el tiempo en el aeropuerto”, aseguró
Paulo Miranda, vicepresidente de Clientes de Latam Airlines Group.
¿Cómo funciona?
- El pasajero o usuario recibirá un correo electrónico con un enlace a la cuenta de Whatsapp de LATAM Airlines.
- De estar interesado en hacer uso de este servicio, el pasajero debe seleccionar el idioma en el que desea ser atendido.
- El cliente recibirá los Términos y Condiciones asociados al servicio y deberá aceptarlas expresamente para poder continuar.
- Luego el pasajero deberá ingresar sus datos de viaje.
- El sistema le pedirá al pasajero su documento de identidad, el formulario sanitario obligatorio, además del test covid o certificado de vacunación actualizado (estos documentos deberán ser enviados en formato PDF o imagen), de acuerdo con los requisitos sanitarios de cada país.
- Una vez revisados, el pasajero recibirá un mensaje de confirmación o rechazo dentro del mismo día.
La incorporación de esta herramienta busca generar mayor comodidad para sus pasajeros y un menor tiempo de espera en aeropuerto, además de minimizar denegaciones de embarque por documentación de viaje incompleta. Asimismo, la compañía refuerza su compromiso con la seguridad en la operación de los vuelos del grupo.
