Carlos Monroy, gerente general de la cadena hotelera, habló sobre la evolución de la compañía, donde la innovación constante, la cercanía con el trade y una fuerte presencia en el mercado latino han sido claves en la reactivación y posicionamiento de la marca.

¿Cómo fue el proceso de reactivación?

-Volvimos a abrir las puertas al final de septiembre del 2020, donde el primer día tuvimos una ocupación de tres habitaciones. A partir de esta fecha fuimos aumentando, hasta que en octubre del año pasado alcanzamos un 90%, gracias al reconocimiento que tenemos en el mercado, donde hemos identificado que muchos huéspedes repiten su estadía con nosotros, lo cual nos llena de orgullo. 

¿Cómo ha sido el comportamiento del turismo internacional?

-En la pre pandemia representaba un 65%, donde hemos venido volviendo a ganar esta participación a medida que los países han abierto sus fronteras. Para ese momento, nuestros principales mercados estaban concentrados en Américas, desde Estados Unidos hasta Argentina.

Hablemos de la oferta hotelera…

-En cuanto a alojamientos propios contamos con dos en Colombia. El primero es el Hotel Andes Plaza, ubicado en Bogotá y rodeado de embajadas y centros comerciales y financieros. El segundo es el Hotel Cartagena Plaza, que se encuentra ubicado frente al mar a solo 10 minutos del centro histórico de la ciudad. Es 4 estrellas y cuenta con un plan todo incluido las 24 horas. Cabe recordar que, la cadena hotelera cambió de nombre por EM Hotels en honor a mi padre Eduardo Monroy, quien falleció durante la pandemia.

¿Cuál es la expectativa de ocupación al finalizar 2022?

-En nuestra propiedad en Bogotá esperamos que esté por encima del 75% y en Cartagena arriba del 85%. Así mismo, nuestra meta al terminar el año es lograr una participación del mercado internacional del 50%. Cabe mencionar que, en cuanto a ingresos y ocupación, ahora estamos mejor que en la pre pandemia.

¿Cuáles son las innovaciones más recientes?

-Siempre estamos a la vanguardia, por ello antes de la pandemia inauguramos el piso ‘Tech Room’ en el Hotel Cartagena Plaza, que cuenta con habitaciones domotizadas, las cuales se manejan a través de la voz, creando un tema experiencial que va más allá del hecho de bajar las cortinas y apagar las luces; pues mediante Google Home, el huésped puede preguntar por un chiste, solicitar música, pedir una película y hasta consultar por un restaurante.

Así mismo, en mayo del 2022 lanzamos allí un nuevo producto denominado ‘Todo Incluido Premium’, donde en los cuartos de alta categoría, además del todo incluido las 24 horas, ofrecemos otro tipo de servicios dentro de la tarifa como mini bar; servicio de mayordomo; y acceso a dos restaurantes: uno temático en comida mediterránea fusión; y el otro, Kazabe, especializado en gastronomía gourmet, donde combinamos los productos locales con preparaciones internacionales.

¿También comercializan otros hoteles?

-Así es, empezamos a vender propiedades en otros destinos, permitiéndonos tener una gran diversidad de producto en los lugares más demandados en el Caribe y en Colombia. En el país sudamericano contamos con el Hotel Cocoliso Island Resort, en Islas del Rosario, muy cerca de Cartagena; el Hotel Tamacá Beach Resort, en Santa Marta; el Diez Hotel Categoría Colombia, en Medellín; el Azor Hotel, en Cali; además del Hotel Campestre Las Camelias y el Hotel Campestre Karlaká, en el Eje Cafetero.

De igual manera, en República Dominicana, ofrecemos el Hotel Catalonia Santo Domingo, con frente de playa y ubicado muy cerca de la zona histórica de la capital; y en México, estamos con el Candlewood Suites, en Guadalajara. Adicionalmente, seguiremos anexando hoteles que tengan un producto diferencial, ya sea en el segmento vacacional o corporativo, en destinos como México, República Dominicana y a futuro Estados Unidos.

¿Cuál es la estrategia de comercialización?

-Estamos implementando una plataforma tecnológica dirigida para el trade, llamada ‘Agentes EM Hotels’, donde se puede ver directamente la disponibilidad de los diferentes hoteles que estamos comercializando e inclusive cotizar y comprar directamente.

Además, tenemos representaciones comerciales en toda la región porque queremos estar cerca al canal de distribución: minoristas y mayoristas, con la idea de ser sus aliados estratégicos. Al trade siempre lo hemos respetado y valorado, ya que gracias a ellos hemos logrado esta evolución como cadena hotelera.

Evolución constante

La compañía continuará sumando innovaciones. En Bogotá lanzarán un nuevo restaurante especializado en comida mediterránea, además se encuentran preparando un espacio donde se pueda tener trabajo y diversión en el mismo lugar, como una apuesta por el segmento bleisure. Además, en ambas propiedades remodelarán los salones para que cuenten con mayor tecnología.