Alrededor de una mesa del restaurante Perroquet en el Country Club de Lima, Perú, agentes de viaje minoristas y mayoristas se reunieron para aplaudir los logros del año de la cadena hotelera, la cual registro un crecimiento exponencial en América Latina.

El representante de la compañía en Perú, Giancarlo Cuadros, recordó las palabras del nuevo presidente ejecutivo de la empresa, Adam Stewart: “Seguiremos los pasos de mi padre, H. Gordon “Butch” Stewart (fundador), para continuar el importante trabajo que nos hemos propuesto juntos. Como empresa y equipo, estamos preparados para el futuro, liderando la industria”. La pérdida más difícil de la empresa durante la pandemia del 2021 fue el paso a mejor vida del jamaiquino dueño de la importante cadena y pionero en el turismo del Caribe.

En el almuerzo y cena de apreciación en Lima, Giancarlo Cuadros también organizó una presentación de recapitulación del año para conocer el esfuerzo del equipo de Sandals y Beaches Resorts con miras al 2023. Asimismo, la directora Comercial y de Marketing para Latinoamérica, Arlenes García, y la supervisora de Inside Sales que forma parte de su equipo en Miami, Aninna Floer, pusieron especial énfasis en el nuevo Sandals Dunn’s River de Jaimaica, una de las siete islas del Caribe donde se ubican hoteles de la marca. Ellas viajaron por Argentina, Chile, Brasil y Perú, algunos de los mercados top para la cadena, con el objetivo de hacer un cierre del 2022.

“Gracias por el compromiso”, se dirigió Arlenes Garcia a los agentes de viaje en la mesa. “Sé que trabajan árduamente ofreciendo nuestro producto y lo hacen súper bien. Gracias a ustedes tenemos muchisimas ventas de la región Perú, que se destaca, pues ustedes observan cada paso en las reservas, hacen seguimiento y conversan con nosotros. Como dice el vicepresidente ejecutivo de ventas y relaciones industriales, Gary Sadler, necesitamos el negocio de ustedes y trabajar con ustedes”, agregó.

Garcia también mencionó a los agentes la posibilidad de recibir apoyo mediante el centro de llamadas en español desde Panamá, que abre desde las 7 de la mañana a las 7 de la noche. El servicio permite solucionar dudas sobre las categorías de habitación de los hoteles, verificar espacios, vuelos y traslados. Por lo mismo, la reunión sirvió para intercambiar ideas con las directivas respeto a los portales digitales, intercambiar ideas sobre rutas de vinculación, como encontrar fechas en el calendario y conocer mejor las categorías de hoteles.

En este sentido, fue un encuentro clave para reconocer las bondades de los nuevos resorts en Curazao, Barbados y Jamaica. En este último destino caribeño, estarán tres nuevos hoteles, Sandals Dunn’s River, Sandals Royal Dunn’s River y Beaches Runaway Bay. Por un lado, se destacaron las capillas nupciales abiertas para reserva de bodas del llamado Sandals Serenity, la oferta de restaurantes de platos internacionales como el Bombay Club y Spices Caribbean Cusine, las habitaciones con piscinas en la South Seas Rondoval Village del Sandals Royal Caribbean Resort & Private Island, entre otros.

Por otro lado, una importante mención fue Sandals Beaches, una línea familiar de la cadena que poco se conoce, pero mucho se vende. Un mejor posicionamiento del boca a boca es una tarea pendiente para el siguiente año. Por el momento, se celebra el nuevo destino de la isla de San Vicente y las Granadinas, donde dos planes de viaje tienen protagonismo, la semana de reunión en Sandals y el Beaches Friends Forever (“Escapa de chicas”). El segundo es muy atractivo por ser una opción específica para las amigas de la vida, despedidas de soltero o soltera, el regalo de una madre a su hija por sus quince años, etc. 

Hacia el final de la reunión, las cabezas del equipo latinoamericano pusieron especial énfasis en la estrategia de fortalecimiento de la estrategia de equipo mano a mano a través de los representantes de las regiones, que debe continuar en el 2023. Ya que la cadena cuenta con 5000 agentes de viajes y 1500 agencias registrados en Latinoamérica, entonces los principales aliados buscan ir a la par de los incentivos y las disposiciones de la marca.

Según la supervisora de ventas, Aninna Floer, una agencia que trabaja con Sandals obtiene beneficios adicionales por estar registrados en la página. “Existen agencias con CSS (Certify Sandals Specialist). Ellos vienen a nuestras capacitaciones y les enseñamos todo lo que significa el producto para que se sientan más cómodos en vender la marca. Tienen acceso a un portal abierto 24 horas donde pueden registrar reservaciones, hacer cotizaciones, descargar fichas técnicas y documentos con el más mínimo detalle de nuestros resorts, etc.”, comentó Floer.