Arlenes García, directora de Ventas y Marketing de la cadena hotelera para América Latina, hizo un recuento de su trayectoria dentro de la compañía. La directiva también aprovechó para hacer un balance del 2022 y presentar los próximos lanzamientos que se avecinan.

Apasionada y con un liderazgo feroz, la directora de Ventas y Marketing de Sandals para América Latina, Arlenes García, pronuncia con seguridad palabras de profesionalismo cuando se dirige a los miembros de su equipo. Su historia en la cadena de resorts de lujo comenzó hace 13 años en el área de contabilidad. Pronto, creció dentro de las ventas, después ascendió a la gerencia y finalmente anotó el cargo de directiva.

“Super contenta de celebrar una carrera en esta empresa, que me ha permitido conocer mucho de la industria de los resorts y el producto que, de verdad, se vende por sí solo. Por mis venas, corre Sandals”, asegura Garcia, quien tiene como mano derecha una larga lista de representantes, empezando por la supervisora de Inside Seals, Aninna Floer, quien trabaja con ella en la oficina de Miami, Florida.

En Perú, su brazo importante es el representante de la cadena, Giancarlo Cuadros; pero también están María Guadalupe Espina en México; José Armando Rojas en Colombia, Ecuador y Venezuela; Blanca Sánchez para el mercado de Centroamérica; Patricia Repeto en Argentina, Paraguay y Uruguay; y Renata Salinas en Brasil. “Tenemos una comunicación estrecha y hermosa. Es un orgullo compartir mi labor con ellos, aprender de ellos, transmitirles esta pasión por Sandals y Beaches, las dos líneas de la compañía, e ir juntos de la mano hacia nuestro objetivo: crecer en la región”, dice García.

¿Cómo termina el 2022?

-Fue un año de crecimiento y reactivación. Nos acercamos a las crifras del 2019. En otros casos, las hemos sobrepasado. Nuestro mayor reto es la conectividad aérea, por ello trabajamos con las aerolíneas, nuestros más grandes aliados, para que aumente el número de disponibilidad de asientos con el objetivo de conectar a nuestros pasajeros de Latinoamérica a los destinos donde se encuentran nuestros resorts. Para ello, trabajamos directamente con mayoristas.

Así mismo, nos preparamos educando a nuestros agentes de viaje mediante certificaciones propias de la empresa. Cabe recordar que, hicimos un seminario de certificación de agencias de viajes en los mercados latinoamericanos.

¿Qué expectativas hay para el 2023?

-Con planes de expansión. El 2023 se avecina con nuevos resorts. Tenemos el Sandals Dunn’s River en el área de Ocho Ríos y Montego Bay (Jamaica), que abre sus puertas en mayo del próximo año, pero ya está abierto para reservas. Hablar de nuestro producto es hablar de innovación y crecimiento en el Caribe, el cual se ha recuperado completamente pospandemia.

¿Qué rol tiene Perú en el fortalecimiento de la estrategia de Sandals?

-Perú es uno de nuestros mercados top y se mantiene muy bien en las ventas. Tenemos un gran número de agencias de viajes enfocadas en el producto. Tienen el cliente para el producto. Se los solicitan una y otra vez. Incluso tenemos clientes repetitivos, que a través de nuestro programa de lealtad, Loyalty & Travel, visitan nuestros resorts. Hay muchos peruanos que han visitado los resorts en más de una ocasión y solicitan seguir visitando. Por ejemplo, Beaches Turks & Caicos, el más grande de la línea Beaches, es uno de los que más se solicita en Perú, pero tenemos experiencias de parejas que viajan también a Sandals en los destinos de Jamaica y Barbados. Tenemos conectividad de Copa y American Airlines.

¿Cómo queda Perú en cuanto al resto de mercados?

-Creo que tenemos una marca posicionada en Perú. La empresa tiene 41 años en el mercado. Por mucho tiempo, logramos clientes fieles en este país, donde los agentes peruanos se han identificado con las marcas. Lo mismo ocurre en Latinoamérica. El país está entre los mercados top, donde también están Argentina, Brasil y Chile. Otros importantes son México, Paraguay, Uruguay, Colombia y Centroamérica.

¿De qué forma estimulan a las agencias de viajes a que aporten a la estrategia de ventas de América Latina?

–Tenemos un gran programa de incentivos diseñado para los agentes de viajes que ellos pueden ver mediante un portal digital. De acuerdo a la categoría de venta, el agente se fija qué puede ganar como bono adicional o si puede ser dinero en su banco de mercadeo para hacer acciones estratégicas en conjunto con nosotros.

También compartimos herramientas a través de nuestros representantes en cada mercado, pues ellos se encargan de visitar las oficinas locales. También damos información durante las capacitaciones y las certificaciones. Pero, sobre todas las cosas, se trata de mostrar al equipo el camino a su propio desarrollo profesional para que vayan de la mano con el producto. Hoy les preguntaba a los agentes: ¿por qué estamos en esta profesión? Es hermoso compartir con ellos esta pregunta y verificar juntos la estrategia del trabajo que quieren seguir y las acciones que podemos realizar en conjunto.