En el marco de FIT 2026, Héctor Álvarez, director de Desarrollo de Negocios para América Latina de Iberostar, y Joao Abegao, vicepresidente de Ventas y Distribución América de la compañía, repasaron las principales novedades de la cadena, el comportamiento del mercado latinoamericano y sus planes de expansión.
Iberostar llegó a la Feria Internacional de Turismo de Buenos Aires con una agenda centrada en sus próximos proyectos, la evolución de la demanda latinoamericana y el fortalecimiento de su relación con los agentes de viajes. Entre las principales novedades se encuentra la renovación integral de dos de sus propiedades, mientras la compañía avanza en la apertura de nuevos hoteles y destinos.
En conversación con Rèport, Héctor Álvarez y Joao Abegao también destacaron el desempeño del mercado argentino, el crecimiento de destinos como Aruba y el papel que la sostenibilidad y la inteligencia artificial están adquiriendo dentro de la estrategia de la compañía.
¿Cuáles son las principales novedades que Iberostar está presentando en FIT 2026?
Estamos presentes durante los cuatro días de la feria y, además de recibir al público y a los profesionales, desde el lunes y martes tenemos una agenda especialmente dedicada a nuestros clientes de todo el país. Entre las principales novedades está la renovación integral de nuestros hoteles Iberostar Waves Tucán e Iberostar Waves Quetzal, en Playa del Carmen, Riviera Maya. Es un producto muy importante para el mercado argentino, porque es nuestro principal vendedor en México. La reapertura está prevista para el 1º de diciembre e implicará la renovación de sus 700 habitaciones, nuevos espacios gastronómicos y nuevos servicios para los huéspedes. También incorporaremos un parque acuático infantil y el concepto Star Café. Además, estamos trabajando con habitaciones más amplias, algunas con acceso a piscina privada y opciones familiares para hasta cinco personas. También renovaremos la propuesta gastronómica, manteniendo la identidad mexicana pero con una mirada más contemporánea. Otra gran novedad es la renovación del Iberostar Selection Rose Hall Suites, en Montego Bay, Jamaica, nuestro segmento de alta gama y solo adultos. El hotel, que cuenta con 295 suites, también tendrá su reapertura el 1º de diciembre, con una renovación completa y nuevos espacios.
También están llegando a nuevos destinos, no tan habituales para el viajero latinoamericano…
Vamos a inaugurar nuestro tercer hotel en Montenegro, en la zona de la Riviera de Bar, y hacia fin de año abriremos nuestro primer hotel en el sur de África, en Tanzania, en la isla de Zanzíbar, en la playa de Muyuni. Será el Iberostar Selection Zanzíbar, un destino nuevo para nosotros y donde tenemos proyectos de expansión. Sabemos que probablemente la mayor demanda inicial provendrá de mercados europeos por la conectividad aérea, pero nos sorprendió que, apenas anunciamos la apertura, comenzamos a recibir solicitudes de cotizaciones de grupos y reservas desde Argentina. Estamos convencidos de que el mercado argentino también tendrá una participación importante.
¿Cómo está funcionando la operación de Iberostar en América Latina?
América Latina es una región muy importante para Iberostar. República Dominicana es nuestro principal destino en términos de clientes latinoamericanos y, particularmente, argentinos. También hemos tenido un crecimiento muy positivo en Aruba, que es un destino relativamente reciente para nosotros, mientras que Brasil y Jamaica mantienen una evolución favorable. Argentina representa actualmente alrededor del 68% de nuestra cuota dentro de los principales mercados latinoamericanos, seguido por Colombia, Uruguay y Perú, que también muestran crecimientos positivos.
¿Han observado un desplazamiento de la demanda hacia el Caribe debido a la situación internacional?
Vemos un año consolidado desde Latinoamérica. Hasta ahora estamos aproximadamente un 2% por encima de los números de 2025, que fue un año histórico para Iberostar. Más allá de los motivos que puedan explicar este comportamiento, estamos muy satisfechos porque el trabajo que estamos realizando está dando resultados.
¿Cómo está cambiando el comportamiento de compra del viajero latinoamericano?
Estamos observando una ventana de reserva cada vez más corta. Antes teníamos anticipaciones mucho más amplias y ahora vemos un comportamiento diferente. La mayor oferta de líneas aéreas y las posibilidades de conexión hacen que el cliente tenga más opciones y pueda decidir cuándo viajar. También influyen cuestiones económicas. Hoy encontramos clientes que todavía están reservando para este año, mientras otros ya están planificando la temporada alta del próximo. Por eso resulta difícil trabajar con proyecciones demasiado rígidas.
La sostenibilidad es otro de los pilares de Iberostar. ¿Cómo está evolucionando este aspecto en la relación con los viajeros y agentes?
Iberostar trabaja en sostenibilidad desde hace muchos años. En 2017 creamos Wave of Change y desde entonces hemos implementado diferentes programas vinculados con la protección de los ecosistemas costeros, la economía circular y el camino hacia la neutralidad de carbono. Tenemos más de 200 profesionales trabajando específicamente en esta área y, desde el sector comercial, también buscamos transmitir este mensaje a los agentes de viajes. Notamos un interés creciente, especialmente entre las nuevas generaciones de profesionales. Nos consultan, se interesan y terminan tomando a Iberostar como una referencia en materia de sostenibilidad.
¿Qué lugar ocupa el agente de viajes dentro de la estrategia comercial?
Es fundamental. Desde 2020 contamos con nuestro programa de fidelización Star Agents, que actualmente reúne a cerca de 10.000 agentes de viajes activos en América Latina. A través de sus ventas, los agentes acumulan puntos que pueden canjear por estadías en hoteles Iberostar de todo el mundo. Durante 2025, más de 1.300 agentes latinoamericanos obtuvieron estadías mediante el programa. Además, reconocemos anualmente a nuestros mejores vendedores a través de los Star Agents Awards Latam. Este año reunimos a más de 100 agentes en el Gran Amazon Expedition y ya anunciamos que el próximo encuentro será en Montego Bay, Jamaica, del 6 al 9 de mayo.
¿Cómo está incorporando Iberostar la inteligencia artificial?
Estamos avanzando en su incorporación tanto en la experiencia del cliente como en los procesos de atención a los agentes de viajes. Buscamos utilizarla para optimizar tiempos, ser más rápidos y eficientes y liberar a nuestros equipos de determinadas tareas administrativas. Es una realidad evidente y estamos trabajando para aprovechar sus beneficios tanto para nuestros colaboradores como para los clientes y agentes.
¿Qué puede esperar el mercado de Iberostar en los próximos años?
La compañía continúa con su plan de expansión y estamos analizando nuevos destinos. Pero no se trata solamente de incorporar propiedades: también queremos seguir mejorando la experiencia del cliente. Todos los años realizamos renovaciones y mejoras, algunas de ellas muy profundas. Queremos que el huésped perciba que Iberostar no se detiene, que continúa evolucionando y trabajando para entregar la mejor experiencia y las mejores vacaciones.
