Jesús Almaguer, director comercial de Hoteles Oasis, destacó la evolución de la propuesta del grupo, con foco en gastronomía, grupos, bodas y actualización de sus propiedades.
Con cuatro décadas de presencia en el Caribe mexicano, Hoteles Oasis llegó a la Feria Internacional de Turismo de Buenos Aires con una mirada puesta en la consolidación de los mercados latinoamericanos. Jesús Almaguer, director comercial de la compañía, repasó la evolución del destino Cancún, las inversiones que realiza el grupo y las nuevas demandas de los viajeros, en un contexto donde la gastronomía, la tecnología y la experiencia personalizada ganan protagonismo.
¿Cómo encuentran a Hoteles Oasis en este momento y qué están mostrando en FIT?
Estamos en un punto muy positivo y muy contentos con el turismo sudamericano. El argentino siempre nos ha sido fiel durante estos 40 años. Estamos mejorando nuestra infraestructura, innovando y, sobre todo, potencializando nuestra oferta gastronómica. Existe una percepción de que en los hoteles all inclusive solamente se sirve comida industrializada, monótona, basada en buffets. Nosotros no. Tenemos cuatro restaurantes posicionados en el top 10 de Tripadvisor. De hecho, tenemos el número uno, Benazuza, que está incluido en los programas all inclusive de nuestros hoteles, tanto en Grand Oasis Sens como en Grand Oasis Palm. Son propuestas gastronómicas que dejan recuerdos importantes.
¿Qué importancia mantiene Argentina dentro de los mercados de Oasis?
Para nosotros es un mercado fundamental. De hecho, nosotros abrimos el turismo argentino hacia el Caribe mexicano con Aero Cancún en 1994. Llegamos a tener hasta nueve vuelos semanales desde Buenos Aires, Córdoba y Rosario hacia Cancún. Siempre ha sido un mercado muy importante, con sus altas y sus bajas. En algún momento el mercado argentino se inclinó un poco hacia Riviera Maya y Playa del Carmen, pero la realidad es que Cancún como destino tiene mucha potencia. Cancún tiene la laguna y el Caribe, compras, gastronomía y más de 350 actividades diarias para todos los gustos y economías. Hay excursiones acuáticas, deportivas, culturales, arqueológicas y parques. La oferta de actividades que se puede realizar desde Cancún es muy importante y el destino está en el corazón de todo. No por nada el principal aeropuerto es Cancún.
¿Qué novedades están incorporando en las propiedades?
Estamos mejorando y actualizando amenities, mobiliario e instalaciones en general. También estamos potencializando mucho nuestra oferta de grupos y convenciones y de bodas, con productos novedosos y de alta calidad. Entre un 20% y un 25% de nuestra ocupación corresponde a ese segmento. Tenemos departamentos enfocados específicamente en grupos y convenciones, tanto desde el punto de vista comercial como operativo. Esta última parte es muy importante porque es la que otorga satisfacción al cliente y permite seguir comercializando.
La inteligencia artificial atraviesa toda la industria. ¿Cómo la están incorporando?
Hay que tener mucho cuidado con cómo se utiliza. Puede servir para reservas y para muchas aplicaciones, pero siempre tiene que haber un humano detrás. En este negocio tiene que existir una persona porque desde siempre lo que importa es el trato personalizado. Hoy puedes reservar prácticamente desde cualquier dispositivo, pero el desafío está en saber utilizar la tecnología y aplicarla correctamente.
¿La tecnología alcanza para comprender lo que quiere un huésped?
No necesariamente. La oferta se ha complejizado y hay cada vez más demandas de los pasajeros. La pregunta es si una inteligencia artificial alcanza realmente para comprender qué necesita un huésped para salir satisfecho. Al final, lo que genera confianza al turista y al huésped es una cara. Queremos que nos conteste una persona.
¿Cuáles son los principales desafíos para el turismo regional?
Para las autoridades y los gobiernos, cuanto más faciliten el libre tránsito en sus países, más turistas van a tener. Y la promoción del destino y del país también es fundamental. Nuestro proyecto siempre es estar presentes en los mercados donde históricamente hemos tenido presencia y, al mismo tiempo, buscar mercados potenciales, hacerlos crecer y apoyarlos. En Sudamérica todos los países son potenciales para nosotros. El turismo latino se ha convertido en un mercado potencial y también Canadá. Estados Unidos representa siempre un reto porque los norteamericanos viajan a muchos lugares, además de que existe mucho turismo interno.
¿Qué impacto está teniendo el sargazo en la decisión de viaje?
Estamos muy contentos porque se está trabajando fuertemente contra el sargazo para evitar que llegue a las playas. En el caso de Cancún tenemos la barrera natural de Isla Mujeres, pero además el Gobierno Federal está apoyando muchísimo en la recolección del sargazo. Sí se ha convertido en un factor que puede influir en la decisión de viaje. Nosotros tenemos la ventaja de que la tecnología permite transmitir día a día cuál es la realidad de las playas de Cancún y del Caribe mexicano.
¿Qué porcentaje de sus clientes llega a través de agencias y operadores?
Entre un 65% y un 70% llega a través de la cadena de distribución, mientras que el resto corresponde al canal directo, ya sea mediante nuestra propia web u otras plataformas. Los operadores siempre van a contar con nuestro apoyo. La operación en turismo es muy importante y es la que asegura clientes. Tenemos una gran variedad y una gama de oferta para todos los gustos y economías. Estamos en el corazón del destino turístico más importante de Latinoamérica y nos encanta atender a nuestros hermanos latinoamericanos.
