El grupo turístico anunció que participa en pruebas de nuevos formatos publicitarios de OpenAI y avanza en su integración con asistentes de inteligencia artificial capaces de recomendar y facilitar reservas de viajes.
Expedia Group está ampliando su estrategia de distribución turística mediante nuevas herramientas de inteligencia artificial, al tiempo que registra un crecimiento de sus principales indicadores financieros. La compañía confirmó que participa en pruebas de productos publicitarios de OpenAI y desarrolla alianzas con plataformas tecnológicas que podrían modificar la manera en que los viajeros descubren destinos, comparan servicios y realizan reservas.
El anuncio se produjo durante la presentación de los resultados del tercer trimestre de 2026, correspondiente al período comprendido entre julio y septiembre. En esos tres meses, Expedia registró ingresos por 4.940 millones de dólares, un 12% más que un año antes, mientras que el valor bruto de las reservas aumentó un 11%, hasta alcanzar los 34.010 millones de dólares.
La directora ejecutiva de Expedia Group, Ariane Gorin, explicó que la compañía está dispuesta a experimentar con nuevos canales publicitarios, incluso cuando inicialmente puedan ofrecer rendimientos inferiores a los de las plataformas tradicionales. La estrategia consiste en comprender cómo evoluciona el comportamiento de los consumidores y cuáles serán las nuevas vías de acceso a los servicios turísticos.
Uno de los principales ejes de la estrategia de Expedia es la denominada inteligencia artificial agéntica, una tecnología que permite a los asistentes digitales realizar tareas y avanzar en procesos de compra a partir de instrucciones de los usuarios.
A diferencia de los buscadores tradicionales, donde el viajero debe consultar diferentes páginas y comparar manualmente las opciones, estos sistemas pueden interpretar solicitudes formuladas en lenguaje natural, seleccionar alternativas y facilitar los pasos necesarios para concretar una reserva.
Durante la presentación de resultados, Gorin confirmó que Expedia está probando productos publicitarios de OpenAI, aunque no precisó cuáles utiliza ni qué resultados comerciales obtuvo hasta el momento.
La ejecutiva también señaló que la empresa busca conocer cómo toman decisiones los asistentes de inteligencia artificial, qué perfiles de consumidores los utilizan y de qué manera influyen en la elección de productos turísticos.
Por ahora, el tráfico procedente de estos nuevos canales representa una proporción pequeña del total y no está afectando significativamente las reservas directas. Según la compañía, la inteligencia artificial está mostrando un mayor potencial en la etapa de descubrimiento e inspiración, mientras que los viajeros todavía prefieren completar sus compras en marcas que conocen y en las que confían.
La compañía también anunció avances en su integración con Muse, la plataforma de inteligencia artificial de Meta, presentada a fines de septiembre. Según explicó Gorin, el sistema tendrá acceso a los precios y contenidos de Expedia para identificar las necesidades de los viajeros y ofrecer alternativas de alojamiento y otros servicios turísticos.
Dependiendo de la experiencia habilitada, los usuarios podrán completar una reserva dentro del entorno del asistente o continuar el proceso directamente en Expedia. La integración comenzó a ponerse en funcionamiento durante la presentación de los resultados trimestrales, el 4 de noviembre.
Este modelo representa un cambio potencial en la distribución de viajes. En lugar de depender exclusivamente de las búsquedas en internet, las redes sociales o las aplicaciones de agencias online, las empresas turísticas podrían captar clientes a través de conversaciones con asistentes digitales.
Sin embargo, Expedia reconoció que todavía se están definiendo los modelos comerciales de estas alianzas, incluida la manera en que se distribuirán los ingresos y los costos de adquisición de clientes.