La agencia del Grupo Vázquez, dueño de Ueno Bank, dejó sin trabajo a unos 130 empleados, según ABC Color. La propia Uela admitió que, sin acceso a la información de reservas y pagos, no puede conocer con certeza la situación de cada pasajero.
Quien haya pagado servicios turísticos a Uela, la agencia de viajes del Grupo Vázquez que cerró sus oficinas el viernes 6 de noviembre, puede reclamar ante la Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) de Paraguay. La Senatur lo anunció ese mismo día, en un comunicado para los afectados por cierres de prestadores turísticos y por viajes o reservas cancelados.
El cierre llegó cuatro días después de que el Directorio del Banco Central del Paraguay (BCP) iniciara el procedimiento de resolución de Ueno Bank S.A., banco del mismo grupo, mediante la Resolución N.º 1 del lunes 2 de noviembre. El martes 3 de noviembre, cuando se conoció la medida, Uela —razón social Discover Paraguay S.A.— aseguró en Instagram que operaba “con total normalidad”, según reprodujo ABC Color.
Los reclamos se envían a sugerencias@senatur.gov.py. Hay que identificar a la empresa, con su razón social si se conoce, y al afectado, con su número de cédula; detallar qué servicio se contrató, para qué fecha y si la empresa avisó la cancelación u ofreció una alternativa, y adjuntar los comprobantes de pago y, si los hay, el contrato o la reserva. Si el viaje está próximo o ya empezó, la Senatur pide aclararlo en el asunto.
“Puede presentar su reclamo con los documentos que tenga disponibles y completar la información posteriormente”, indicó el organismo, que se comprometió a registrar los casos, verificar los antecedentes y orientar a los afectados “en el ámbito de sus competencias”. La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) también recibe reclamos. Según ABC Color, el comunicado de la Senatur no menciona garantías ni mecanismos de devolución.
El sábado 7 de noviembre, Uela informó que está “imposibilitada de continuar con nuestras operaciones habituales” y reconoció que muchos pasajeros podrían quedarse sin servicios que ya pagaron. El directorio de Uela y de Intertours, otra agencia vinculada al grupo, renunció; sus miembros afirmaron que desconocían “por completo las presuntas irregularidades” que se investigan.
La Asociación de Agencias de Viajes IATA del Paraguay (AAVIP) comunicó que Discover Paraguay, Kostas Viajes y Turismo y Comdetur dejaron de formar parte del gremio, informó La Nación de Asunción el lunes 9 de noviembre. La AAVIP recordó que la Comisión Nacional de la Competencia (Conacom) autorizó sin condicionamientos la compra de Kostas y de otras empresas por Itti, del mismo grupo, y sostuvo que esa decisión no contempló suficientemente sus preocupaciones.