En un comunicado, la aerolínea se solidarizó con las personas, familias y la comunidad aeroportuaria que han sido impactadas por el sismo registrado en Caracas en la tarde de este miércoles.
Con el fin de garantizar la seguridad de sus clientes, tripulaciones y operación, Avianca informó que los vuelos AV122 del 24 de junio, y AV123, AV142 y AV143 del 25 de junio en la ruta Bogotá-Caracas-Bogotá han sido cancelados.
Para proteger los planes de viaje de los pasajeros afectados, la compañía activó un plan de flexibilización para quienes tengan reservas desde y hacia Caracas desde el 24 de junio hasta el 1 de julio, quienes podrán optar por las siguientes alternativas sin costo adicional:
• Reprogramación de fecha: cambiar la fecha de vuelo sin pago de penalidad ni diferencia tarifaria (sujeto a disponibilidad) para volar hasta 15 días después de la fecha original.
• Cambio de ruta: volar desde o hacia Cúcuta sin cobros adicionales y sujeto a disponibilidad, gestionándolo directamente a través del Contact Center.
• Reembolso: solicitar la devolución total de los trayectos no utilizados a través de avianca.com o con la agencia de viajes donde se realizó la compra.
Avianca recomienda a todos sus pasajeros consultar de manera prioritaria el estado de sus vuelos en avianca.com y mantenerse atentos a las notificaciones enviadas a través de los canales oficiales. La aerolínea estará informando directamente a los pasajeros de acuerdo a cómo evolucione la situación.
