La red internacional de turismo de lujo presentó una nueva capacidad tecnológica que integra datos, experiencia de asesores y conocimiento de sus socios para facilitar la toma de decisiones.
Virtuoso dio un nuevo paso en la incorporación de inteligencia artificial al negocio de los viajes de lujo con la presentación de una plataforma tecnológica diseñada para transformar décadas de información, experiencia y relaciones comerciales acumuladas por su red global en conocimiento accesible para asesores, agencias y proveedores turísticos.
La iniciativa fue presentada durante Virtuoso Travel Week 2026, celebrada en Las Vegas, y funciona como una capacidad estratégica de inteligencia que conecta datos, sistemas y mecanismos de seguridad para facilitar el acceso a información que hasta ahora permanecía distribuida entre profesionales, agencias, conversaciones y distintas plataformas.
Virtuoso evita definir la iniciativa como un producto independiente. La compañía la concibe como una infraestructura digital en evolución, sobre la cual podrán desarrollarse nuevas herramientas, flujos de trabajo y soluciones para el sector turístico. La inteligencia artificial constituye el núcleo tecnológico, pero el objetivo es aprovechar especialmente el conocimiento propio generado durante décadas por la red.
El sistema podrá utilizar información procedente de asesores, agencias miembro, socios preferentes y comportamiento de consumidores para ayudar a identificar oportunidades comerciales, localizar especialistas, evaluar alternativas y tomar decisiones con mayor contexto.
Para un agente que deba diseñar un viaje hacia un destino que conoce poco, por ejemplo, la plataforma puede facilitar la identificación de colegas o proveedores de la propia red con experiencia comprobada en ese mercado. De esta manera, la tecnología busca acelerar la búsqueda de información sin eliminar la intervención profesional en la recomendación final.
La apuesta responde a una filosofía que Virtuoso viene defendiendo frente al avance tecnológico: utilizar la automatización para reducir las tareas repetitivas y liberar más tiempo para aquellas funciones donde la relación personal, el criterio y el conocimiento del cliente continúan siendo determinantes.
Ese enfoque adquiere especial importancia en el turismo de lujo, un segmento donde la recomendación suele depender no solo de precios o disponibilidad, sino también de detalles relacionados con preferencias individuales, experiencias previas y conocimiento directo de hoteles y destinos.
La adopción de inteligencia artificial ya tiene una presencia importante dentro de la propia red. Según datos difundidos durante el Virtuoso Travel Tech Summit, el 74% de los asesores miembros utiliza actualmente alguna forma de IA, al igual que el 70% de los socios preferentes, aunque existen diferencias significativas en el nivel de integración de estas herramientas dentro de cada empresa.
La nueva capacidad se encuentra todavía en una fase inicial y está siendo habilitada gradualmente a través de My Virtuoso. Durante Virtuoso Travel Week, miembros y socios tuvieron acceso anticipado para probar sus funciones y entregar comentarios que serán considerados en las siguientes etapas de desarrollo. Por el momento, su utilización no implica un costo adicional para los participantes habilitados.
Otro de los aspectos centrales es la protección de la información. Virtuoso incorporó el desarrollo dentro de sus procesos vinculados con la certificación ISO 27001, estándar internacional para sistemas de gestión de seguridad de la información. Los permisos de acceso dependen del usuario y la organización, de modo que cada participante solo pueda consultar los datos para los cuales está autorizado.
La escala de la red entrega una dimensión adicional al proyecto. Virtuoso reúne más de 1.200 ubicaciones de agencias, 20.000 asesores de viajes en 58 países y alrededor de 2.800 socios preferentes, entre hoteles, cruceros, aerolíneas, operadores y destinos.
