Sergio Quiroga Socio Gerente de Highstar Travel Group, dialogó con Rèport sobre las expectativas de relacionamiento que aporta FITUR y los desafíos previstos para 2025 basados en la gran incorporación de tecnología para acceder a mejores servicios.
¿Cómo será la hoja de ruta planteada por Highstar Travel Group de cara a FITUR 2025?
Llevamos muchos años participando de la Feria, para nosotros es una excelente oportunidad de renovar la relación con nuestros principales proveedores y clientes. Para todos los que estamos en esta industria, FITUR se consolida año tras año, como la feria más importante en idioma español y por ello participar es una obligación.
Junto a mi socio, Nelson Martin, tendremos la oportunidad de conversar con nuestros clientes y proveedores todo lo relacionado con nuestra reciente conexión con Travelgate, la que sumada a la que contamos con NEMO / Pricesurfer, nos permitirá ampliar significativamente la oferta de hotelería a nivel global.
Obviamente en este año, el acontecimiento más importante en nuestra ciudad de Orlando será la apertura de Universal Epic Universe, que abrirá sus puertas en Mayo 22, 2025. La semana previa a FITUR, tuvimos oportunidad de visitar a modo de inspección al Universal Stella Nova Resort, uno de los nuevos hoteles del área de EPIC, desde allí pudimos apreciar el nuevo parque y descontamos que los visitantes estarán maravillados con todo lo que van a encontrar en este nuevo parque temático. Precisamente, teniendo en cuenta este acontecimiento, el año pasado firmamos un contrato con Universal para sumar los once hoteles con los que cuentan, a nuestras plataformas de distribución y ampliar nuestra oferta de este nuevo producto.
La apertura de Universal Epic Universe es significativa no solo para Universal sino también para el destino y nosotros queremos aprovechar esta Feria para compartir con nuestros clientes todos los detalles que estamos autorizados a difundir.
¿En qué aspecto del servicio ponen foco como empresa?
Entre los muchos aspectos que tiene este negocio, estamos convencidos que el diferencial más valioso que podemos ofrecer a los canales de distribución es un servicio profesional, no solo al Operador sino también al pasajero en destino. Nuestro background en la industria es trabajar para que quienes reciben nuestros servicios, puedan crear los mejores recuerdos de sus vacaciones, al final de la historia, la experiencia del pasajero es lo más importante que debemos buscar. Estar disponibles las 24 horas del día, los siete dias de la semana es una frase muy trillada, pero para nosotros es fundamental, los pasajeros están lejos de su ciudad, de su agente de viajes, no conocen a nadie en el destino, por eso es importante que siempre haya alguien de nosotros a disposición.
¿Cuál es la proyección para este año?
Nuestra proyección está puesta en avanzar en el desarrollo de las conexiones para ampliar no solo la oferta de hotelería global, sino también de tickets de atracciones y de servicios de transportación, en referencia a estos últimos, es importante destacar que los brindamos con vehículos propios, es decir que el pasajero siempre está en contacto con nosotros. En definitiva, queremos ampliar y mejorar las conexiones existentes, suena muy sencillo, pero demanda un esfuerzo que estamos entusiasmados en realizar cuando consideramos que hay mucha gente involucrada que está poniendo todo de sí, para que los resultados sean los que merecen nuestros clientes.
