Pilar Lozano, CEO de la compañía; y Francisco Rodrigo, director Comercial, hablaron sobre los planes de la empresa de asistencia, donde esperan llegar a países como México, Perú y Ecuador. Los directivos también presentaron sus más recientes innovaciones y felicitaron a las agencias por su trabajo en esta etapa de reactivación.
¿Cómo avanza el proceso de recuperación de la compañía?
-Pilar Lozano: Finalizamos el 2021 muy bien porque se reactivó muchísimo el sector desde el último trimestre, donde se reabrieron las fronteras en Argentina, así que fue un excelente cierre, donde alcanzamos a recuperar el número de ventas similares a las de la prepandemia. Por tal motivo, estamos muy contentos porque no solamente fue el número de ventas, sino la cantidad de agencias que comercializan con Coris o Assist 1.
¿Cuáles son los planes para este año?
–P.L.: Seguir expandiéndonos, pues venimos con un crecimiento acelerado en Argentina, Colombia, Uruguay, Chile y Paraguay. Nuestra idea es seguir abriendo otros mercados como México, Panamá, Perú y Ecuador, así que estamos muy concentrados en ese trabajo.
-Francisco Rodrigo: En este momento nos encontramos en el proceso de análisis de mercado, el cual lo teníamos previsto justamente en el 2020, en la prepandemia, para aperturar estas plazas. Tenemos muchas ganas de poder tener un pie en alguno de estos países en el primer semestre del año.
¿Cuál es la estrategia para posicionarse en el mercado?
–P.L.: La estrategiaque nos posicionó como la primera compañía de asistencia en el mercado tradicional es el acercamiento, el respeto y el acompañamiento que realizamos a las agencias, donde siempre hay un equipo de ventas (ejecutivo de cuentas) disponible para ellas, además de la gestión operativa que emite 7/24 y nuestros sistemas de emisión predictivos. Debido a lo anterior, llegamos a encontrar una fórmula que hizo que el agente de viajes confíe y quiera trabajar con nosotros. De esta manera, lo que hacemos es estar más cerca de ellas, ofreciéndoles más productos a la medida y acomodándonos a sus necesidades.
¿Cuáles son los productos “estrella”?
-F.R.: Contamos con productos con gastos de cancelación a toda causa, un servicio que en esta época ha cobrado una relevancia muy importante; opciones que incluyen enfermedades preexistentes dentro de las garantías; dispositivos electrónicos protegidos en todos los planes que comercializamos; y principalmente tenemos cobertura covid-19, la cual tomamos como una garantía más dentro de nuestro portafolio, donde no se tiene que abonar absolutamente nada adicional para obtener ese beneficio.
¿Nuevos lanzamientos?
-F.R.: En la Vitrina Turística de Anato, que se realizó en Bogotá, lanzamos dos productos. El primero es un mejoramiento del tope de cobertura de los productos “Gold”, donde pasamos de 35.000 a 60.000 dólares; y “Platinum”, donde pasamos de 60.000 a 70.000 dólares por evento.
El segundo es que sumamos un beneficio en el plan familiar: el segundo pasajero, y hasta el quinto, van a abonar el 50% de la tarifa publicada, siempre y cuando el primer pasajero abone el 100%. Lo anterior hace que el combo del producto y la tarifa queden muy competitivos.
¿Cuáles son los eventos más comunes hoy en día de cubrimiento de asistencia?
–P.L.: Eso cambió, se disparó y se desbordó por el temor al covid-19 y por la exigencia de las pruebas PCR para ingresar a algunos países, donde ahora los viajeros llaman por cualquier motivo: algún malestar en la garganta o dolor de cabeza luego de bajarse de un avión. Debido a esto, las llamadas se triplicaron, por lo que hemos tenido que duplicar el recurso humano del call center para que puedan atender esta demanda. Estamos preparados para el volumen de casos.
¿Qué les diría a aquellas agencias que aún no comercializan con Coris?
–P.L.: Primero, que vender asistencia ya es obligatorio, pónganle el nombre o el color de la empresa que deseen. Ante este escenario, les recomiendo que trabajen con marcas que tenemos una amplia trayectoria; que contamos con un call center y una red propia, donde no delegamos la atención de un pasajero a un tercero; que ofrecemos un respaldo, un buen producto y servicio; y que estamos cerca al canal.
-F.R.: La asistencia es el producto más rentable en el turismo, donde estamos hablando de comisiones del 25% o 30% por empezar a comercializar. No hay muchos servicios dentro del canal con ese nivel de ganancia.
¿Nuevos desarrollos tecnológicos?
-F.R.: Para los viajeros, uno de los principales medios de comunicación hoy en día es el WhatsApp, donde hemos desarrollamos una plataforma que permita al pasajero tener ese contacto de manera directa, fluida y sin ningún tipo de restricción, donde se le puede coordinar cualquier evento que tenga en el exterior; es un contacto más rápido con nuestra central de asistencias.
En cuanto al canal, seguimos trabajando con integraciones, donde podemos añadir a las páginas web de las agencias un vendedor online, sin necesidad de destinar un recurso para el seguimiento. De esta manera, un pasajero puede ingresar a la web, contratar de manera online y pagar; después la agencia podrá recuperar su comisión.
Un mensaje para el trade…
–P.L.: Sigamos con ese positivismo y empuje que estamos teniendo para la reactivación del mercado. Ya hoy varios meses después de la apertura que se está “normalizando”, quiero felicitar a todo el canal porque fue muy proactivo, positivo y con muchas estrategias, inclusive uniones entre ellos, para fortalecerse.
