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Otium Internacional: “Buscamos crear productos diferenciados”

El presidente del tour operador y DMC, César González, hizo un balance de la situación de la compañía, donde se refirió a cómo están funcionando los servicios de hotelería, transporte, grupos y excursiones. De igual forma, explicó como impulsarán las ventas y reveló las campañas que ofrecen para motivar al trade.

¿Cuál es la situación actual de la compañía?

-Desde julio reiniciamos operaciones, donde hemos comenzando paulatinamente en el mercado americano. En el caso de República Dominicana, desde el primero de octubre se ha empezado a restablecer un poco las condiciones para fomentar el turismo, un sector clave en el territorio local. Dicha reactivación se ve reflejada especialmente los fines de semana, donde muchas personas ya han retomado sus actividades, lo que ha servido para comprobar que el turismo puede volver a la normalidad.

¿Cómo están funcionando actualmente los servicios de la firma?

-De manera normal, obviamente reduciendo la capacidad de la empresa por las circunstancias y los volúmenes de clientes que estamos recibiendo. Todo nuestro portafolio lo estamos dando asegurado, el cual incluye hotelería, asistencia, transporte y excursiones.

Durante los 25 años que lleva la empresa operando, con presencia en República Dominicana y México, siempre nos hemos enfocado en el servicio, pues cuando alguien va a visitar otro destino necesita contar con la confianza de un operador y un DMC con estándares internacionales, que pueda cumplir.

¿Han ajustado o lanzado nuevos productos?

-Realizamos algunos nuevos empaquetamientos, donde destacamos la apertura de un hotel de lujo que estamos representando para Latinoamérica, llamado Serenade Punta Cana. Dicha propiedad, ubicada en la zona de Cabeza de Toro, se va a inaugurar antes de la temporada navideña.

¿Cómo brindan seguridad a los pasajeros?

-Desde hace más o menos un mes exigimos una serie de requisitos, que incluyen el uso de la máscara para los conductores, gel para las manos de los clientes, desinfección del vehículo y de los zapatos antes de subirse al medio de transporte, limpiezas profundas, distanciamiento físico, entre otras medidas de salud y seguridad.

Muchos alojamientos han contratado empresas internacionales para el tema de sanidad, pues el tema se está trabajando de una manera muy responsable, porque el momento lo amerita.

¿Cómo se han venido comportando los viajes de grupos?

-Hay casos que corresponden a familias que se reencuentran y vienen a pasar sus vacaciones en los destinos donde estamos presentes o a veces son grupos de empresas que han quedado pendientes sus viajes. Para estas situaciones, hacemos énfasis en el uso de vehículos más grandes, porque estamos trabajando entre un 50-60% de su capacidad, de acuerdo a la disposición de los asientos para que siempre quede un espacio respetable entre las personas. Contamos con un parque vehicular con opciones para 6 o hasta 49 integrantes.

En este sentido, vemos un incremento bastante importante en la elección de servicios de traslados privados, sobre los regulares, pues muchos clientes eligen esta opción por su seguridad.

¿Cuentan con alguna estrategia para impulsar las ventas?

-Estamos buscando ser competitivos y crear algunos productos diferenciados en el área de la experiencia del pasajero. Igualmente trabajamos en apoyar al cliente en el destino. Por ejemplo, en el caso Uruguay y Colombia, ambos países están solicitando una prueba PCR, para ello ya hemos firmado acuerdos con clínicas de la zona, para dar ese soporte al cliente en el caso del traslado, de la reserva, la coordinación y la entrega del resultado, para que tengan los documentos en regla para su regreso.

¿Cuentan con alguna campaña para los agentes de viajes?

-Sí, estamos ofreciendo en el caso de la hotelería ciertos precios especiales para motivarlos a que vengan y experimenten las medidas de seguridad que implementamos, porque en definitiva ellos son los embajadores que están en el trato directo con el cliente. Es así como estamos fomentando fam trips con diferentes propiedades, haciéndoles llegar promociones, a través de las mayoristas.

Adicionalmente, hemos avanzado mucho en la capacitación con los mayoristas. Cuando alguna agencia ha necesitado cambiar sus reservas, hemos sido muy flexibles, evitando dar penalidades de ningún tipo, porque entendemos que son situaciones extremas, que ameritan este tipo de decisiones.

¿Qué mensaje compartiría con el trade regional?

-En estos momentos debemos tener paciencia y trabajar en equipo, pues existe una gran cantidad de organismos estatales y privados, los cuales estamos involucrados en el negocio, por ello debemos aunar criterios en la reactivación. Es una situación incómoda, pues no se ha vivido y nadie tiene experiencia. Todos estamos improvisando, en el buen sentido de la palabra.

De esta manera, primero, queremos que el cliente regrese, por ello estamos ofreciendo un servicio más personalizado. Segundo, esperamos que puedan alojarse en algunas de las propiedades que tenemos en República Dominica, donde sus clientes pueden salir, conocer, visitar y experimentar…estamos muy enfocados en esa experiencia del pasajero.

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