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Disney: “El trabajo de los agentes ha sido increíble”

Angel Sarria, director de Marketing y Ventas de Disney Destinations, habló de las medidas de salud y seguridad en los parques tras su reapertura en julio, el arduo trabajo de los agentes de viajes de la región y el compromiso de la compañía para mantener intacta la magia que la caracteriza.

¿Cómo están operando hoy los parques en cuanto a medidas de seguridad?

Desde que re abrimos nuestros parques en julio adoptamos un enfoque muy deliberado para mantener la salud y seguridad de nuestros visitantes, de los miembros del elenco y de la comunidad en general. Tomamos una gran responsabilidad; no solamente trabajamos con las agencias gubernamentales sino que tenemos nuestros propios expertos y entre todos creamos estas medidas para asegurarnos de que efectivamente estamos velando por la salud de todos.

Las medidas se dividen en tres grandes grupos. El primero se refiere al distanciamiento físico, en donde lo requerido es mantener dos metros de distancia entre personas; por eso hemos dispuesto marcas en los pisos y otros lugares para indicarles a nuestros visitantes el debido distanciamiento. En cuanto a las máscaras faciales, la ciencia y los expertos establecen que es un elemento muy importante de protección, por eso cualquier persona mayor de dos años debe usarla. También estamos tomando la temperatura de las personas con termómetros sin contacto.

La segunda área es la tecnología, que ha sido clave para limitar la capacidad de los parques y garantizar el distanciamiento físico. Para asegurarnos de esto tenemos el Disney Park Pass, para lo cual hay que ingresar a Comienza Tu Experiencia Disney. Esto es muy importante, porque ahora no es solo tener los tiquetes de entrada sino también la reservación.

Y también está una de mis funcionalidades tecnológicas preferidas, que es la posibilidad que dan los restaurantes, ya sea de pedir la comida por el teléfono para recogerla luego, o de acceder al menú con tu teléfono mediante un key barcode y pedir tu orden. Igualmente, en los hoteles, es posible hacer check-in con tu teléfono.

Y el tercer grupo de medidas de salud y seguridad, son, por supuesto, los estándares de limpieza, que ya eran altos antes, pero ahora están en otro nivel de exigencia. Hemos profundizado mucho en la aplicación de estas medidas, especialmente en las áreas comunes. Y bueno, al final del día es responsabilidad de todos, y de hecho lo hemos hecho muy bien en estos meses.

¿Qué pueden encontrar los visitantes en los parques?

Desde que abrimos nuestros parques en julio pasado lo más interesante y que más nos llena de orgullo es que nuestros mismos visitantes, de manera casi unánime, han expresado que la magia está ahí, intacta. A pesar de las restricciones de capacidad y de que no hay eventos en donde se aglomeren las personas, la magia se siente. Y para nosotros esto es muy importante y lo estamos logrando de maneras muy innovadoras, por ejemplo a través del elemento sorpresa con nuestros personajes, que de repente aparecen por un jardín o en un carruaje. Otro ejemplo es cómo celebramos el pasado Halloween, con toda la decoración y los disfraces de los miembros del elenco.

Muy importante, la mayoría de las atracciones están abiertas, incluidas las grandes atracciones que inauguramos recientemente, como Mickey & Minnie’s Runaway Railway en Disney Hollywood Studios y Star Wars Galaxy Edge con la nueva atracción Rise of the Resistance. Así que cuando combinamos todos estos elementos, para nosotros no es sorpresa saber que la gente sigue sintiendo esa magia, pero si nos llena de orgullo escucharlo.

¿Cómo ha sido el trabajo con los agentes de viajes en estos tiempos?

Ha sido increíble el trabajo que han hecho los agentes, con todos los procesos que hemos cambiado, ajustándonos a las limitaciones que nos ha traído la pandemia, modificando reservaciones de sus clientes; sabemos que es un trabajo arduo y es sumamente clave para nosotros. Desde que comenzó la pandemia hemos estado trabajando con nuestros clientes los operadores, para que tengan la información actualizada, porque son ellos quienes trabajan directamente con los agentes de viajes. Igualmente hemos estado comunicando a través de newsletters y finalmente, muy importante, las capacitaciones. Hemos estado muy comprometidos en este aspecto; en las últimas semanas hemos capacitado de manera online a más de 4 mil agentes de viajes. Así que el equipo ha estado bien ocupado en estos temas y de hecho ya tenemos programada una nueva sesión de capacitaciones que tendrá lugar el 11 de noviembre.

¿Cómo será la celebración de navidad?

Nosotros los latinoamericanos nos gusta adelantarnos un poco a la navidad y en esta ocasión es precisamente lo que vamos a hacer porque comenzamos a celebrarla el 6 de noviembre. Vamos a tener toda la decoración en nuestros cuatro parques,  comidas especiales y tan pronto pase Acción de Gracias, el 26 de noviembre, vamos a tener el Festival Internacional en Epcot, mostrando cómo se celebra la navidad en los distintos países a través de la comida y la música. Y eso es solo el comienzo.

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