Maximiliano Pazos, fundador y CEO del holding, hizo un recuento de las compañías de asistencia que hacen parte del grupo, donde aseguró que ofrecer alternativas para el nómada digital, brindar productos con coberturas extremas y entender la necesidad del usuario son algunas de sus propuestas de valor.

Hablemos de la trayectoria del Grupo…

-Llevamos 20 años en el mercado comercializando productos de seguros de viajes. La idea nació el 28 de febrero de 2002 con la creación de la plataforma Aseguratuviaje.com. Yo inicié el proyecto en un cuarto, con una computadora y un ventilador para que el dispositivo no se apagará, a los 20 años. Desde ese momento fuimos uno de los pioneros en el mercado financiero de seguros de viajes y el primer sitio de seguros de viajes de América Latina. Hoy en día somos un holding integrado por Virtual Doctor, una compañía de telemedicina; Latin Assitance; Go Travel Assistance; Aseguratuviaje.com; y Compara y Ahorra, conocido por aseguraronline.com.

¿Cuáles de estas compañías brindan servicios de asistencia al viajero?

-La primera es Go Travel Assistance, la cual apunta al nómada digital, al nuevo turista que tiene otro tipo de necesidades. Por tal motivo, contamos con productos con coberturas extremas, que incluyen cualquier evento por intoxicación y sin límite de actividades que pueda realizar el viajero, que es algo nuevo; pues no queremos que alguien tenga una noche de farra y quede desprotegido, no es nuestra idea. Respecto a las largas estadías, ofrecemos el mejor producto en lo que es precio y calidad.

Adicionalmente, está Latin Assitance, la cual está 100% dedicada a las familias y al viajero tradicional y de negocios. Son coberturas de alto monto: hasta 200 mil dólares, sin deducibles; productos corporativos; opciones de pre compra y alternativas para multiviajes. Estas dos empresas son fruto de haber sentido que era el momento de proteger a nuestros clientes y de montar nuestras propias centrales operativas.

“La asistencia se convertirá en el producto estrella de cualquier agencia de viajes”

Maximiliano Pazos

¿Cómo es el nuevo viajero?

-Con Go Travel Assistance entendimos que son personas que realizan otro tipo de actividades, como ir a eventos y salir de noche, además son más aventureros, libres de paradigmas y se preocupan por ser más ecológicos y sustentables. Así mismo, son más inteligentes al momento de estar informados, pues son una generación que nació con la internet, entonces para ellos evaluar la calidad de una compañía es más fácil y en un minuto pueden ver todos los comentarios sobre el servicio y 18 millones de medios para confirmarlo y asesorarse.

Lo anterior nos permitió comprender que muchas de las exclusiones que tenían los productos tradicionales de asistencia al viajero, hasta los nuestros en algún momento, tenían que desaparecer y debían estar más orientados a proteger a alguien que le cancelan un encuentro deportivo o musical o bebe más de la cuenta.

¿Qué tanto utilizan los jóvenes los servicios de asistencia?

-Al ver y entender a esta generación nos dimos cuenta de que, ellos tienen otro comportamiento y son quienes más utilizan el servicio. Así lo indican todos los análisis siniestrales de nuestras centrales operativas. Antes se decía que la persona mayor sería por lógica el más incidente en una asistencia al viajero y no es así, son los nuevos turistas quienes tienen mayor frecuencia y uso, pues lo tienen más incorporado. 

De igual manera, la obligación de tener un seguro en un montón de países y los efectos de la pandemia por covid-19 hizo que quienes empiezan a viajar entiendan que hacerlo desprotegido es una locura. Por último, es clave entender que hoy en día alguien que practique un deporte extremo es 100 veces más común que hace 20 años y que los chicos siempre van a necesitar protección de sus productos tecnológicos. Al saber todo lo anterior, los productos que teníamos que crear debían apuntar a protegerlos aún más.

¿Beneficios para el trade?

-Los agentes de viaje pueden darse de alta en nuestro sistema de manera simple. Al haber sido pioneros en el mercado digital, nuestra tecnología permite que cualquier asesor pueda tener en su web un multicotizador con los productos de las compañías.

Así mismo, ofrecemos un 35% de comisión, que es un buen porcentaje dentro del mercado, pues entendimos que el producto de asistencia en un gran motor de la continuidad y del resurgimiento del turismo, ya que es el servicio que más rentabilidad tiene en el sector y poco a poco se irá convirtiendo en el producto estrella de cualquier agencia de viajes, porque viajar sin protección ya no es una variable posible. De igual forma, contamos con promociones mensuales todo el tiempo, por emisiones, premios, tiquetes, tarjetas de descuentos, bonos de compra, entre otros. La verdad es que trabajamos mucho con el counter, porque son quienes toman la decisión de recomendar a su cliente que debe viajar protegido.

Plan de expansión

Adriano Muñiz, gerente Comercial, afirmó que la compañía tiene una fuerte apuesta de crecimiento: “Actualmente estamos en todo el mundo, pero hoy en día estamos empezando a abrir nuevamente oficinas en algunos puntos estratégicos, tales como Bogotá. La idea también es lograr la apertura en Medellín, Estados Unidos y España”.