En el marco de la feria WTM, celebrada en días pasados en San Pablo, Ángel Sarria, director de Mercadeo y Ventas de Disney Destinations para Latinoamérica, habló con Rèport Américas sobre la actualidad de los parques, los mercados de la región y la vigencia de las historias de Disney.
¿Cómo ha respondido el mercado latino a la celebración del 50º aniversario?
La respuesta ha sido muy buena, tanto en la cantidad de personas que nos han visitado desde Latinoamérica, como desde la perspectiva misma del consumidor y lo que ellos sienten al celebrar con nosotros. Hemos visto una gran respuesta a este aniversario. Sabemos que en algunos países ya se están superando las cantidades que llegaban antes de la pandemia y también sabemos que en Latinoamérica las familias adoran las historias Disney; la posibilidad de estar celebrando en los parques de Florida –en donde las historias de Disney se vuelven realidad– ha sido algo muy especial para ellos.
¿Qué falta por venir en esta celebración extendida?
Recién anunciamos que el 27 de mayo se dará apertura a la atracción The Guardians of the Galaxy: Cosmic Rewind, en Epcot, que es una de las propuestas que habíamos mencionado como parte de la celebración. Otra cosa que nos llena mucho de emoción y orgullo es el regreso de los encuentros con los personajes. Desde el 18 de abril nuestros visitantes ya pueden estar más cerca de ellos y abrazarlos como antes. Seguimos lanzando cosas nuevas y vendrán más en el marco de esta celebración. Así que la recomendación es mantenerse en sintonía.
¿Cuáles son las perspectivas para este 2022?
La expectativa es llegar lo antes posible a los resultados que habíamos tenido antes de la pandemia, que fueron años muy buenos en cuanto al número de visitantes latinoamericanos. Esa es la razón por la que estuvimos en Anato y por la que estamos en WTM. Estamos siendo muy visibles en los mercados. Queremos trabajar de la mano con los operadores y los agentes de viajes para ver cómo podemos seguir recuperando el negocio y llegar a esos números que teníamos en pre pandemia.
¿Cuáles han sido los mercados que mejor se han recuperado?
El primero que tuvo una recuperación, tan pronto abrimos nuestros parques, fue México. México nos respondió muy bien y lo sigue haciendo, no solamente en Florida sino en California. Nos llena de mucho orgullo que este país sea uno de los mercados top ahora mismo en visitantes internacionales después dela pandemia. De igual manera, Colombia, Chile y Perú ya están mostrando números mejores que antes de la pandemia. Así que hemos visto una gran respuesta de los mercados latinoamericanos a nuestros parques de Florida.
No menciona a Argentina. ¿Qué pasa con este mercado?
No es secreto que en Argentina, por temas como la inflación y los vuelos, ha sido más complicado tener consistencia en los arribos. Hay algunos factores dentro del país que sí están impactando el negocio y nosotros los estamos monitoreando bien de cerca. Argentina es un mercado muy importante para nosotros y necesitaremos en algún momento volver a traer el volumen de personas que teníamos antes. Además, sabemos muy bien que para las familias argentinas un viaje a Disney está en el top de su lista de viajes internacionales. Así que esperamos que los distintos factores macroeconómicos comiencen a mejorar y veamos un flujo aéreo más consistente. Esto, combinado con los esfuerzos que seguimos haciendo –porque nos mantenemos bien presentes en el mercado a través de nuestros operadores y dando entrenamiento– nos ayudará a que ese mercado pueda volver a los números de antes.
¿Han sellado nuevas alianzas para fortalecer los canales de distribución?
Sí, dos alianzas recientes. Una en México, con PriceTravel, que es excelente porque también extiende nuestra presencia a Colombia. Y otra con Viajes El Corte Inglés para Latinoamérica. Viajes El Corte Inglés ya estaba con nosotros en Europa para Disneyland París y allí ha demostrado ser un cliente bien fuerte. Esta alianza nos va a ser de mucha ayuda pues hace más accesible nuestro producto en los puntos de venta directos al consumidor.
¿Cuál es la estrategia para seguir consolidándose en el trade latino?
Para nosotros es sumamente importante tener la conexión con el trade y por eso les hemos dado herramientas a nuestros operadores y todos los agentes de viajes. Hace un año lanzamos el perfil de Instagram “Disney Destinations Latam”, en donde ponemos siempre mucho contenido para tener una conexión más cercana con los agentes de viajes. Igualmente, seguimos con nuestra plataforma disneyagentesdeviajes.com en donde tenemos los entrenamientos y siempre estamos moviendo mucho contenido para asegurarnos de que esté bien a la mano del agente de viajes.
¿Qué mensaje les da a los agentes de viajes de Latinoamérica?
Lo primero que les quiero decir es gracias por ser agentes de sueños. Ellos son las primeras personas que están con las familias ayudándolos a hacer los sueños realidad y para nosotros eso es sumamente importante. Lo segundo es que se mantengan informados de todos nuestros acontecimientos y entrenamientos. Un aspecto muy importante que estoy tratando de recordarles a todos los agentes de viajes es el sistema de reservación que funciona hoy para entrar a los parques de Florida. Es bien importante que les comuniquen a sus pasajeros la importancia de comprar sus boletos antes de llegar a Florida. Recuerden: comprar el boleto y hacer rápido su reservación para entrar a los parques temáticos. Es muy importante y algo en lo que necesitamos mucha ayuda. Son dos pasos: comprar y reservar.
¿Qué podemos decir sobre los hoteles de Disney?
Últimamente hemos renovado nuestros hoteles y ya casi todos están abiertos. La ventaja de alojarse en un hotel nuestro es que las familias no solamente tienen el trato Disney que dan todos los miembros del elenco, sino que se mantienen más cerca de la magia. Todas las mañanas hay parques que abren una hora más temprano solo para nuestros huéspedes y en la tarde siempre hay un parque que cierra más tarde, también para ellos.
¿Cómo vislumbra el futuro de los parques temáticos en la nueva normalidad?
Yo creo que los parques siguen trayendo ese propósito de escape y de vivir las historias Disney que tanto anhelan las familias. Esa magia nunca se van a perder; nosotros seguiremos trayendo esas historias. Como bien saben hace poco tuvimos la película Encanto y fue un éxito total. Poco a poco estamos trayendo ese contenido a los parques, especialmente en California, en dónde algunos de nuestros espectáculos ya tienen el contenido de Encanto. Así que nosotros no descansamos. Cada día que pasa seguimos desarrollando nuevas historias y seguimos trayéndolas a nuestros parques para que las familias las puedan vivir.
¿Qué novedades hay en el campo de los cruceros?
Como saben tenemos cuatro barcos que zarpan desde Cabo Cañaveral o Miami –y ahora vamos a tener otros puertos–. En julio vamos a tener un quinto barco, el Disney Wish, que es más grande que los barcos anteriores. Ahí estamos llevando la temática Disney a otro nivel. Tendremos un restaurante basado en la película Frozen, otro en los superhéroes de Marvel, un lounge inspirado en Star Wars y un tobogán que le da la vuelta al barco, entre muchas otras cosas. Va a ser increíble. Para los latinoamericanos que viajan a Miami va a ser muy importante tener allí la posibilidad de hacer un crucero de Disney.
