La pandemia logró una masiva toma de conciencia sobre la necesidad de viajar protegido, pero todavía quedan muchas oportunidades de crecimiento. Carlos Stefani, CEO de Assist Card, habla sobre las novedades de la empresa.

“Viajar protegido es una obligación y los agentes de viajes tienen la responsabilidad de contribuir para que un viaje soñado no se arruine. Además de ser una oportunidad muy interesante de negocios, es hacer lo correcto”, dijo Carlos Stefani, CEO de Assist Card, en conversación con Rèport News.

“La pandemia hizo por nosotros, por las compañías de asistencia al viajero y los agentes de viajes -nuestro primer canal de distribución-, algo que ninguna publicidad hubiese hecho: elevar el nivel de conciencia de la gente respecto a la necesidad de viajar protegida. Eso se vio muy fuerte a partir del último trimestre del 2021, pero todavía hay una oportunidad gigantesca para seguir creciendo porque todavía son muchas las personas que siguen viajando sin protección”, advirtió Stefani. 

Para este año, el directivo anunció una gran novedad para el mercado: la cobertura por preexistencias.

“Todos nuestros productos ya incluyen esta cobertura y, a su vez, hemos creado un producto opcional que la gente puede comprar para incrementar los montos de cobertura. Esto es algo muy importante porque a partir determinada edad hay una proporción grande de la población que toma alguna medicación por alguna enfermedad crónica. Y son enfermedades que están controladas y que no impiden viajar de ningún modo, pero, previo a contar con este tipo de coberturas, si tenías algún evento vinculado a tu enfermedad crónica preexistente, no ibas a tener cobertura”, explicó Stefani. “Nosotros trabajamos porque el producto sea lo más lógico y razonable para quienes viajan de buena fe y, en esa línea, la preexistencia era algo que siempre quedaba afuera. Por eso hicimos mucho trabajo interno para hacerle un lugar a este tipo de coberturas”, agregó.

Assist Card también aprovechó la pandemia para acelerar algunos desarrollos. Cuenta con un sistema enteramente nuevo para todo lo que tiene que ver con reintegros y asumió el compromiso de que un reintegro tiene que estar pago dentro los 30 días.

“Por otro lado -detalló el directivo- ampliamos la oferta de las asistencias que se pueden pedir por WhatsApp. Nosotros tenemos la aplicación hace seis o siete años, hay gente que por distintas razones no la baja. Entonces empezamos a ver que era importante que la gente trabajará sobre algo que ya tuviera y WhatsApp está en el teléfono de todo el mundo. Por ello, incluimos diferentes asistencias automatizadas dentro de WhatsApp. Está vigente desde hace tres o cuatro meses y está teniendo un crecimiento gigantesco”.

Con respecto a las agencias de viajes, finalmente, Assist Card trabaja en la capacitación permanente de modo que el producto sea lo más simple posible para el agente.