El Consejo Nacional Empresarial Turístico advirtió sobre el riesgo de que la modificación de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que ya cuenta con media sanción de la Cámara de Diputados mexicana, afecte la actividad de los hoteles “todo incluido”.
En una carta al Senado mexicano, el Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET), presidido por Braulio Arsuaga, manifestó la preocupación del sector por la eventual reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, que ya logró media sanción en Diputados.
El artículo 43 de la modificación afirma que “tratándose de los paquetes o sistemas turísticos todo incluido, los proveedores deberán informar, debida y oportunamente, a los consumidores sobre cada uno de los servicios o componentes incluidos y la manera en que estos integran las tarifas o costos totales respectivos y, en su caso, el monto de las contribuciones aplicables a cada uno de dichos componentes, así como el cálculo correspondiente”.
Sin embargo, según CNET este cambio no aportaría ni transparencia ni información relevante para el consumidor. Por el contrario, encarecería la actividad hotelera.
El organismo afirma que el texto de la iniciativa ofrece argumentos “poco sólidos y escasa evidencia” que atribuyen al servicio de todo incluido “de forma injustificada, impactos negativos, tales como monopolización de los servicios turísticos; exclusión de las empresas, servicios y productos locales; baja derrama económica para las comunidades; desempleo en el destino turístico y/o empleo precario y poco capacitado; servicios de baja calidad, afectando la imagen del destino; y falta de transparencia para el consumidor, lo cual dificulta su elección”.
Por lo tanto, la entidad empresarial afirma que “es improcedente e innecesaria la adición de un tercer párrafo al artículo 43 de la Ley Federal de Protección al Consumidor; no contribuye a la transparencia, ni ayuda a proteger al consumidor. La información que se propone incluir sobre la aportación de cada uno de los servicios o componentes del paquete al costo o tarifa total del mismo y su cálculo correspondiente, no aporta ningún elemento que sea relevante para la toma de decisiones por parte del consumidor, ya que este considera el costo total del paquete al realizar su elección de compra y no el de cada uno de los servicios de manera independiente”.
“Los empresarios turísticos -agrega el documento- estamos comprometidos con la transparencia y nos aseguramos que la información que recibe el consumidor sea completa y fidedigna, ya que es un elemento clave que incentiva la selección del destino de viaje y de los bienes y servicios que se propone adquirir y ganar la confianza de sus clientes”.
Además observa que la nueva disposición es “incumplible” e “inviable” porque “todo incluido” es un concepto “que no limita los servicios, alimentos o bebidas al consumidor; es imposible desglosar algo que no está limitado. Es decir, cada persona decide cuánto come o bebe, en qué restaurantes y si le interesa asistir a las experiencias o actividades de entretenimiento, entre otras posibilidades”.
“Lo único que podría ser viable es desglosar el número de restaurantes, bares y otras actividades que ofrece cada hotel; sin embargo, el hecho de no limitar, no implica que no haya transparencia ante el consumidor. De hecho, este tipo de oferta ofrece más valor por el mismo precio”.
Finalmente, el CNET subraya que “los hoteles con la modalidad de todo incluido forman una parte muy importante de la oferta de alojamiento temporal; se estima que antes de la pandemia representaban el 42.1 % de los ingresos totales a nivel nacional de los establecimientos de alojamiento temporal con servicios integrados. Para algunos estados como Quintana Roo este porcentaje alcanza el 63.8 % y para Nayarit el 46.8 %. Han contribuido de forma muy significativa al gran desarrollo del sector turístico del país, que se manifiesta en la generación de más de 4.6 millones de empleos directos y millones de empleos indirectos, con una amplia participación de mujeres y jóvenes; el ingreso de más de US$ 28.000 millones al país, así como una participación en el PIB cercana al 9 %”.
