Cuando los vuelos se retrasen o cancelen, la compañía utilizará su aplicación para enviar a los clientes opciones de reserva y, en algunos casos, vales para comidas y habitaciones de hotel.

United Airlines puso en marcha una nueva función en su aplicación móvil. Ahora, la nueva herramienta de autoservicio de la aerolínea estadounidense presenta automáticamente alternativas personalizadas de cambio de reserva, información de seguimiento del equipaje y vales de comida y alojamiento, si están disponibles, en caso de que el vuelo se retrase o cancele. 

United empezó a probar el servicio en su aplicación a fines del año pasado y descubrió que reducía el número de personas que esperaban en las colas de los aeropuertos para hablar con los agentes de la aerolínea.

Según los datos de la compañía, casi el 50 % de sus clientes ya utilizan la aplicación o su página para el autoservicio: por este motivo United decidió agregar las alternativas en caso de cancelaciones de vuelos, facilitando la tarea de los empleados en el aeropuerto.

Las aerolíneas están siendo presionadas por la administración Biden para que mejoren el servicio al cliente. El Departamento de Transporte dijo recientemente que empezaría a redactar nuevas normas para exigir compensaciones a los pasajeros cuando la aerolínea cause retrasos y cancelaciones.

La directora de atención al cliente de United, Linda Jojo, afirmó que las nuevas funciones de la aplicación ahorrarán tiempo, reducirán las molestias y disminuirán el estrés de los viajeros porque “sabemos que las cosas no siempre salen según lo previsto”. “Además, es otro ejemplo de la continua inversión de United en nuevas tecnologías y herramientas”.

Quienes no tengan la aplicación móvil de United igual pueden acceder a la herramienta de autoservicio en un dispositivo móvil o computadora a través de la web united.com.

En lo que va de año, United ha cancelado alrededor de 5.400 vuelos, el 1,3 % de su programación, un porcentaje en línea con el promedio del sector, según cifras de FlightAware.com. Otros casi 100.000 vuelos de United este año han llegado con al menos 15 minutos de retraso.