Irene Cañizares Llull, Brand Manager de Special Tours, explicó en charla con Rèport News los valores de la marca y la importancia de los mercados latinoamericanos para la compañía, que representa “el valor del viaje acompañado”.
Con más de cinco décadas de trayectoria, Special Tours se ha consolidado como un referente internacional en la operación de circuitos turísticos, especialmente en Europa y destinos de larga distancia. En un escenario donde la tecnología redefine hábitos, pero el valor humano sigue siendo irremplazable, la marca apuesta por una experiencia acompañada, emocional y segura. Hablamos con Irene Cañizares Llull, Brand Manager, para recordar los diferenciales de la marca.
Special Tours tiene una larga trayectoria, ¿cómo definiría hoy la identidad de la marca dentro del panorama de los operadores turísticos internacionales?
Special Tours es una marca con historia, pero sobre todo con alma. A lo largo de más de cinco décadas hemos acompañado a miles de viajeros por Europa y el mundo, y esa experiencia nos ha enseñado que lo importante no es solo el destino, sino cómo se vive el camino. Nuestra identidad se ha construido sobre la confianza, el detalle y la cercanía: tres pilares que hacen que cada viaje sea único.
Hoy representamos el valor del viaje acompañado. Nuestros guías, verdaderos embajadores del mundo, transmiten conocimiento, emoción y seguridad, y detrás de ellos hay un equipo que trabaja con la misma pasión para que cada circuito fluya con excelencia. En un entorno cada vez más digital, seguimos creyendo en el poder del trato humano. Esa es nuestra esencia y nuestro compromiso: viajar juntos, siempre.
¿Qué atributos o valores busca destacar la marca en su comunicación actual?
Special Tours es una marca que pone a las personas en el centro. Nuestra comunicación nace del propósito de inspirar, acompañar y generar confianza.
-Acompañamiento: el guía es el corazón del circuito. Más que informar, cuida, conecta y transforma la experiencia. Es la voz y el alma de “Viajamos Juntos”.
-Confianza: más de 50 años operando con éxito nos avalan. Nuestro recorrido y red de agencias colaboradoras son la base de una operativa sólida y segura.
-Inspiración: buscamos emocionar y despertar el deseo de descubrir. Lo hacemos con relatos reales, imágenes que transmiten verdad y testimonios que inspiran.
Y, sobre todo, cultivamos la cercanía. Diseñamos viajes que abrazan al viajero, que le hacen sentir acompañado desde el primer momento y que van más allá de los itinerarios: son experiencias humanas que dejan huella.
En un mercado tan competitivo, ¿cuáles son los principales diferenciales que distinguen a Special Tours frente a otros operadores?
Nuestra diferencia está en las personas y en los pequeños detalles que hacen grande un viaje.
-Guías expertos que convierten cada ruta en una experiencia cultural y emocional.
-Circuitos propios y exclusivos, con salidas garantizadas y una operativa de confianza.
-Atención multicanal que garantiza soporte constante para agencias y viajeros.
-Capacidad de adaptación: productos diseñados para distintos perfiles y ritmos de viaje.
Todo ello respaldado por la solidez de Ávoris Corporación Empresarial, que nos permite ofrecer innovación, calidad y continuidad. Evolucionamos cada día sin perder lo que nos define: el valor de viajar acompañados.
¿Cómo se ha transformado la estrategia de marketing de la compañía en los últimos años para adaptarse a los nuevos hábitos del viajero?
Hemos abrazado una estrategia más digital, pero sin perder la esencia humana que nos caracteriza. La tecnología nos acerca, no nos distancia. Utilizamos herramientas que nos permiten personalizar la comunicación y ofrecer atención directa a través de canales como WhatsApp, newsletters dinámicas o reels experienciales.
Nuestro objetivo es claro: humanizar la marca en cada contacto, acompañar al viajero desde el primer clic y seguir siendo esa mano experta que guía incluso en el entorno digital. Porque para nosotros, cada interacción también es una forma de viajar juntos.
¿Cómo logran equilibrar la comunicación y sus acciones entre el público B2B (agencias, distribuidores) y el consumidor final?
Trabajamos con una estrategia dual y coherente.
En el canal B2B, nuestro compromiso con las agencias es total. Les ofrecemos herramientas comerciales, formaciones continuas y un soporte cercano y resolutivo, porque sabemos que son nuestros aliados naturales.
Para el consumidor final, desarrollamos campañas que inspiran y conectan con la emoción del viaje.
Las redes sociales, la web y los canales directos nos permiten transmitir la esencia de lo que somos: experiencias que se viven, no solo se cuentan. El equilibrio está en mantener una voz única: profesional, humana y coherente con nuestro propósito de acompañar.
¿Qué importancia tienen los mercados de la Argentina, Perú, Chile y otros países de Latinoamérica?
Latinoamérica ocupa un lugar esencial en nuestra estrategia. Argentina, Perú y Chile son mercados con una conexión cultural profunda con Europa y una gran valoración del viaje acompañado. Allí, Special Tours refuerza su presencia con alianzas estratégicas y atención local, adaptando su producto a las preferencias y ritmos de cada viajero.
Son mercados donde la calidad, la seguridad y el servicio humano son valores diferenciales, y precisamente ahí es donde brillamos con más fuerza.
Desde el punto de vista del marketing, ¿cuáles son las tendencias que marcarán el turismo en los próximos años?
El turismo se dirige hacia una comunicación más emocional, consciente y personalizada.
-Personalización real: los viajeros quieren sentirse únicos. Escuchar, segmentar y adaptar cada propuesta es la clave.
-Turismo consciente: viajar con propósito, respetando el entorno y las comunidades locales, será una prioridad.
-Contenido experiencial: el storytelling y los formatos audiovisuales serán esenciales para transmitir emociones y autenticidad.
-Omnicanalidad: integrar todos los puntos de contacto, agencias, digital, móvil, para ofrecer una experiencia fluida y coherente.
En Special Tours abrazamos estas tendencias desde la coherencia y la emoción, manteniendo siempre nuestro propósito: seguir inspirando a quienes creen que cada viaje es una oportunidad para compartir, descubrir y vivir juntos el mundo.
