Más de 800 ejecutivos y especialistas de unos 80 países participarán del Airport Experience Summit 2026, que se realizará del 31 de agosto al 4 de septiembre en Estambul.
Tecnología, diseño de terminales, atención al pasajero, estrategia comercial y experiencia de los trabajadores estarán entre los principales temas de un encuentro que también premiará a los aeropuertos mejor valorados por sus usuarios.
Los aeropuertos dejaron hace tiempo de competir solamente por rutas, frecuencias y capacidad. La rapidez de los controles, la facilidad para orientarse dentro de una terminal, la información disponible ante una demora, la accesibilidad, la gastronomía, los comercios, las salas de espera y hasta la relación con los empleados forman hoy parte de una experiencia que puede influir en la percepción general de un viaje.
Esos cambios estarán en el centro del ACI World Airport Experience Summit 2026, que reunirá del 31 de agosto al 4 de septiembre en Estambul, Turquía, a representantes de aeropuertos y empresas de todo el mundo. La octava edición del encuentro será organizada por Airports Council International (ACI World) y tendrá como anfitrión al Aeropuerto de Estambul.
La organización prevé la asistencia de más de 800 profesionales de la aviación procedentes de unos 80 países, más de 60 expositores y especialistas y alrededor de 20 sesiones y paneles. El encuentro está dedicado específicamente a la experiencia de pasajeros y empleados, una dimensión que adquiere mayor peso en las estrategias aeroportuarias a medida que aumenta el tráfico y se incorporan nuevas tecnologías.
El lema elegido para 2026, “Airport Experience: The New Era”, refleja el cambio de enfoque. Según ACI, las terminales están evolucionando desde espacios esencialmente destinados al procesamiento de pasajeros hacia lugares donde también adquieren relevancia el bienestar, la cultura, el comercio y la relación emocional del viajero con el entorno.
Esto implica revisar prácticamente todas las etapas del recorrido: llegada al aeropuerto, check-in, despacho de equipaje, controles de seguridad y migraciones, orientación dentro de la terminal, espera, compras, gastronomía, embarque, conexiones y retiro de las valijas.
La digitalización atraviesa buena parte de este proceso. Sistemas biométricos, aplicaciones móviles, inteligencia artificial, información en tiempo real, gestión de filas y herramientas de navegación permiten reducir tiempos y anticipar necesidades. Pero el debate ya no gira solamente alrededor de incorporar tecnología, sino de determinar cuándo mejora efectivamente la experiencia y cuándo puede generar nuevas barreras para pasajeros menos familiarizados con los sistemas digitales.
La agenda del encuentro incluye además cuestiones relacionadas con diseño, estrategia comercial y participación de los trabajadores. ACI anticipó más de 60 especialistas para abordar estos temas desde las perspectivas de aeropuertos, consultoras y empresas tecnológicas.
Una de las particularidades del encuentro es que pone al mismo nivel la experiencia del pasajero y la de los trabajadores aeroportuarios. La premisa es que la calidad de la atención no depende únicamente de instalaciones y sistemas tecnológicos, sino también de quienes trabajan diariamente en una terminal.
