La aerolínea estadounidense lanzó una herramienta que permite a los pasajeros indicar sus preferencias de ubicación y cambiar automáticamente de asiento si aparece una alternativa disponible.
American Airlines incorporó una nueva función a su aplicación móvil que permite a determinados pasajeros cambiar automáticamente de asiento cuando se libera una ubicación que coincide con sus preferencias. La herramienta busca simplificar la gestión de reservas y evitar que los viajeros deban consultar repetidamente el mapa de asientos antes de volar.
La novedad está disponible para los miembros del programa de fidelización AAdvantage que viajan con una reserva individual y ya tienen un asiento asignado. Una vez completada la reserva, los pasajeros pueden indicar si prefieren viajar junto a la ventanilla, en el pasillo o en el asiento central. También pueden establecer determinadas preferencias de ubicación dentro de la cabina.
A partir de esa información, el sistema monitorea la disponibilidad y realiza automáticamente el cambio cuando encuentra un asiento que cumple con los criterios seleccionados y las condiciones de elegibilidad. El pasajero recibe una notificación en su teléfono y la reserva se actualiza sin necesidad de efectuar una nueva selección manual.
La herramienta está diseñada para resolver una situación habitual entre los viajeros: reservar un vuelo sin encontrar disponible la ubicación deseada y tener que revisar periódicamente si otro pasajero libera un asiento.
Con el nuevo sistema, los usuarios pueden registrar sus preferencias y dejar que la aplicación realice el seguimiento. Si aparece una alternativa compatible, American Airlines actualiza la asignación automáticamente.
La función requiere la activación voluntaria del usuario y no garantiza que se produzca un cambio, ya que depende de la disponibilidad efectiva de asientos.
Además, el seguimiento se interrumpe 24 horas antes de la salida programada del vuelo. A partir de ese momento, los pasajeros pueden continuar gestionando sus ubicaciones mediante los procedimientos habituales de la aerolínea.
Los cambios automáticos no implican costos adicionales para los pasajeros que cumplen con los requisitos. Sin embargo, las reasignaciones están limitadas a los asientos elegibles dentro de la cabina originalmente contratada.
Esto significa que la aplicación no realiza ascensos automáticos a una clase superior ni traslada al pasajero a ubicaciones con una tarifa adicional, como determinados asientos con mayor espacio para las piernas.
Por otra parte, los asientos ubicados junto a las salidas de emergencia quedan excluidos de esta modalidad de reasignación. La función también tiene restricciones para las reservas grupales: por el momento, solo puede utilizarse cuando existe un único pasajero en la reserva.
Cuando varios viajeros solicitan un mismo tipo de ubicación, el sistema aplica criterios para establecer el orden de prioridad.
En primer lugar, considera la categoría que cada pasajero posee dentro del programa de fidelización AAdvantage. Posteriormente, tiene en cuenta el momento en que se registraron las preferencias de asiento.
De esta manera, los socios con niveles superiores dentro del programa pueden tener prioridad sobre otros pasajeros cuando aparece una plaza que cumple con las condiciones solicitadas.
