La cadena hotelera está embarcada en un ambicioso proyecto de remodelación de sus establecimientos para adaptarse a la búsqueda de felicidad de sus huéspedes.
En el marco de la Feria Internacional de Turismo de América Latina, desarrollada en la ciudad de Buenos Aires, la cadena hotelera Bahia Principe —perteneciente al Grupo Piñero— desplegó toda su oferta al alcance de las casi 127.000 personas que circularon por allí durante cuatro jornadas.
Así, los representantes del grupo compartieron información y novedades sobre los 25 hoteles distribuidos entre República Dominicana, México, Jamaica y España. A su vez, en esos países, los hoteles se emplazan en varias ciudades. En República Dominicana hay en La Romana, Samaná y Punta Cana; en México, figura Tulum, con cuatro hoteles; y en Jamaica, en la zona de Runaway, al norte de la isla, según detalló Carmen Pérez de Burgos, Brand Manager del Grupo Piñero.
¿Cuál es el balance con el que llegan a promocionar a FIT?
Este es un año muy importante para nosotros. Y el año pasado también lo fue, porque estamos reformando, remodelando y aggiornando muchas de las propiedades. Nosotros siempre valoramos mucho la experiencia del cliente, apuntamos a su felicidad y para lograrla entendemos que debemos actualizarnos. Por caso, ya se puede mencionar como el hito más importante del año la renovación del Bahía Príncipe Luxury Esmeralda. Se trata de una reforma completa en espacios comunes, piscina, el parque acuático, la zona de Kid’s Club para las familias, que es tan importante para los adultos con niños. Pero no solo queda ahí: también el Bahia Principe Grand Punta Cana y Grand Bavaro han experimentado reformas. De hecho, la piscina que une los dos hoteles ya está abierta, es increíblemente espectacular, al pie de la playa. También se remodelaron las zonas comunes, las instalaciones de entretenimiento, y hasta una nueva zona que se llama la Isla, donde incluso se ha creado un espacio para que los más pequeños aprendan a cocinar.
¿El plan de reformas es más amplio?
En cuanto a Punta Cana son las más destacadas, pero no podemos dejar de lado que el Luxury Ambar, que es solo para adultos, se reformó hace dos o tres años, y las habitaciones quedaron una maravilla, así como la parte de entretenimiento, un espacio que consideramos muy importante y clave a la hora de conseguir la satisfacción de nuestros clientes. En México, en nuestros cuatro hoteles ya hubo reformas el año pasado. Así, logramos el objetivo que uno mismo busca cuando viaja: que nos cuiden. Intentamos hacer eso, cuidar a los clientes y convertirlos en parte de nuestra familia.
¿Tienen clientes de nicho?
Sian Ka’an tiene campo de golf y tenemos allí un nicho muy importante de jugadores de golf, que son muy exigentes. Es un campo espectacular, que brinda un añadido al sector vacacional de entretenimiento. En Jamaica también hemos apostado por reformar las instalaciones, en este caso en el complejo Grand Jamaica, y todavía estamos en proceso de continuar con las reformas. Esperamos que en 2024 se complete.
Es importante el destino Samaná, donde tenemos tres hoteles. En Grand El Portillo, que es un éxito increíble, se reformaron las instalaciones comunes hace dos años y algunas villas; es muy familiar, muy agradable y la playa es una maravilla. Después tenemos el Bahia Principe Grand Cayacoa y el Grand Samaná, que hemos pasado a un nuevo régimen de alojamiento con desayuno y media pensión, porque nos hemos dado cuenta de que el destino de Samaná tiene mucho para visitar. Se ofrecen muchas excursiones para que el viajero disfrute de la península y el cliente al final quería hacerlo, así que le dimos la facilidad sin estar atados a un “all inclusive”.
Con todas estas novedades podemos decir que estamos muy contentos y con muchísima ilusión por seguir haciendo felices a nuestros clientes. Llevo cinco años y me encuentro gente en todas partes que destaca sus buenas experiencias; que resaltan lo bien que han sido tratados. Entonces, si un cliente te dice que es feliz, ¿qué mayor valor añadido podemos esperar? La felicidad lo es todo. Por lo cual, yo creo que está todo dicho.
¿Qué incentivos ofrecen a los agentes?
Tenemos un programa de fidelización, Bahia Principe Rewards. Por cada venta que se hace, ingresan en el sistema y eso le va generando puntos para conseguir diferentes premios, pero sobre todo lo que creo que todo el mundo quiere: las estancias en nuestros hoteles en destino. Para destacar, los vendedores siempre tienen programas de formación. A nuestro equipo en Argentina le faltan días a la semana para hacer eventos y estar continuamente en contacto con los agentes y operadores para informarles absolutamente todas las novedades. Las relaciones continuas son lo que hace que permanezcamos en la memoria de las personas. Trabajamos mucho para informar y saber el reporte de los clientes, si han vuelto satisfechos, qué les gustaría mejorar. Una evolución continua para intentar encontrar la perfección.
¿Proyectos, perspectivas y objetivos para el futuro?
El objetivo principal es seguir trabajando muchísimo por todas estas reformas, porque no dejan de ser un esfuerzo no solo económico, sino también humano, y trabajar para dar a conocer todas estas novedades. Nuestro afán siempre es mejorar, mejorar, mejorar. Luchamos cada día por mejorar y porque los clientes nos quieran.
