La aerolínea integra una nueva función de localización, para rastrear equipajes con el AirTag de Apple. Gracias a esta innovación tecnológica, quiere mejorar la experiencia de sus clientes.
United Airlines ha anunciado la integración de la nueva función Share Item Location de Apple en su aplicación móvil, marcando un nuevo paso en su estrategia para mejorar la gestión y recuperación de equipajes. Esta herramienta permite a los viajeros compartir de forma segura y privada la ubicación de un accesorio AirTag o Find My network, facilitando la localización rápida de maletas extraviadas.
Aunque más del 99 % de las maletas llegan a destino junto con sus propietarios, esta nueva función está diseñada para el 1 % restante, cuando las maletas se extravían y se retrasan. Los clientes pueden ahora generar un enlace desde la aplicación Find My en sus dispositivos Apple y compartirlo directamente con el equipo de atención al cliente de United. Esto permite a los agentes rastrear la maleta en tiempo real mediante un mapa interactivo y acelerar su recuperación.
Cómo funciona la nueva herramienta:
1 – En caso de equipaje demorado, los clientes presentan un informe a través de la aplicación de United.
2 – Los viajeros con un AirTag o un accesorio compatible con Find My pueden generar un enlace desde la app Find My y añadirlo al informe.
3 – Los agentes autorizados reciben el enlace y rastrean la ubicación de la maleta mediante un mapa interactivo que se actualiza automáticamente.
4 – Por razones de privacidad, la localización compartida se desactiva cuando la maleta es entregada al cliente, o automáticamente después de siete días.
La herramienta utiliza la red Find My, compuesta por más de mil millones de dispositivos Apple. Todo el proceso está cifrado de extremo a extremo, garantizando la privacidad de los clientes.
Una inversión continua en tecnología y servicios
Esta innovación es parte de una serie de mejoras tecnológicas que United ha implementado en los últimos años para optimizar la experiencia del cliente, incluyendo:
– Actualizaciones de vuelo en tiempo real: Notificaciones en vivo en iPhone, Apple Watch y otros dispositivos, que ofrecen información sobre embarque, puerta de salida, asiento y rastreo de equipaje directamente desde la pantalla de bloqueo.
– Entrega rápida de equipaje: Opciones como TSA PreCheck® Touchless ID permiten a los viajeros registrar y entregar sus maletas en segundos.
– Asistencia meteorológica: Mapas de radar en tiempo real para informar a los clientes cómo las condiciones climáticas pueden afectar sus vuelos.
– Automatización de cambios de reserva: Herramientas en la app de United que proponen alternativas de viaje durante interrupciones, ahorrando tiempo a los viajeros.
Con la implementación de esta nueva funcionalidad, United reafirma su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente. Según David Kinzelman, Chief Customer Officer de United: “Ahora los clientes pueden viajar con más confianza, sabiendo que tienen otra forma de rastrear su equipaje y compartir esa información de manera fácil y segura con nosotros. Esto nos permitirá reunirlos con sus maletas más rápido que nunca.”
La nueva función Share Item Location ya está disponible para dispositivos con iOS 18.2 o posterior y se integra a la perfección con la aplicación de United. Este avance no solo refuerza la posición de United como líder en innovación en la industria aérea, sino que también brinda a los clientes una experiencia de viaje más fluida y confiable.
