La aerolínea estadounidense inicia una prueba limitada de internet sin costo en tres rutas para evaluar su impacto en la experiencia del pasajero y su competitividad en la industria.
American Airlines anunció que la próxima semana iniciará una prueba temporal de Wi-Fi gratuito en tres de sus rutas principales, con el objetivo de medir la demanda de los pasajeros, evaluar la capacidad de sus proveedores y aeronaves, y analizar el impacto en la satisfacción del cliente.
Según un memorando interno del área de experiencia del cliente, las rutas incluidas en la prueba conectarán el hub de la aerolínea en Charlotte, Carolina del Norte, con Raleigh-Durham y Jacksonville, Florida, además del trayecto entre Miami y Chicago.
La aerolínea busca mejorar su oferta de conectividad a bordo y mantenerse competitiva en la industria. “A través de esta prueba, exploramos oportunidades para fortalecer nuestros servicios de Wi-Fi de alta velocidad y ofrecer a los clientes lo que sabemos que desean”, indicó American en un comunicado.
La compañía sigue así los pasos de sus principales competidores en Estados Unidos. Delta Air Lines implementó Wi-Fi gratuito para miembros de SkyMiles en febrero de 2023, mientras que United Airlines firmó un acuerdo con Starlink en septiembre del año pasado para ofrecer internet sin costo a sus pasajeros y anunció que su primera aeronave equipada con Wi-Fi satelital estará operativa esta primavera.
