Sergio Quiroga, gerente de la compañía, habló sobre las nuevas oportunidades del sector, donde aseguró que mientras el free-sale sigue siendo una limitante en la reactivación, el servicio al cliente es un gran diferencial.
La actividad turística enfrenta una nueva realidad mientras se encamina a la plena recuperación en el período pospandemia. Así lo aseguró Sergio Quiroga, socio gerente del operador receptivo Highstar Travel Group de Orlando, durante la última edición del IPW: “El turismo está volviendo. Durante la pandemia ya lo vimos, había gente que nos anticipaba que se iba a volver a viajar, en coincidencia con lo que nosotros mismos pensábamos. Y de hecho la gente está retomando los viajes y los números de Orlando están creciendo. En 2019 tuvimos casi 70 millones de pasajeros y en 2021 casi 34 millones, pero siempre en aumento. O sea que las expectativas son muy buenas”.
Los límites al free-sale
Al hacer un balance sobre el comportamiento de la industria, el directivo mencionó que hay una nueva realidad en el sector, relacionada con la escasez de personal y, en consecuencia, con los límites a la modalidad de venta tradicional.
“Confiamos en que sea temporal, pero la falta de gente para trabajar nos lleva a repensar la situación y a enfrentar un cambio en el free-sale. Todo se está limitando, y se debe a la falta de fuerza laboral. No siempre nos damos cuenta de cómo nos afecta, pero si sigue así va a ser muy difícil en la temporada alta. Necesitamos cambiar la mente y ver con qué contamos, porque ya el free-sale de antes no está, como cuando uno quería vender y lo hacía libremente”, explicó.
Más de una década de trayectoria
El directivo también aprovechó para hablar de la compañía, la cual lleva 11 años en el mercado. “Estamos trabajando, con Nelson Martin (el otro socio gerente de la empresa), en toda América Latina y también en España y Portugal, en la promoción de Estados Unidos en estos destinos”, indicó.
En estos años, Quiroga destacó que, no solo se trata de productos, sino de “recibir al pasajero, tratarlo bien, darle los servicios que adquirió, explicarle qué es lo que compró, manejar sus expectativas para que salga contento y brindarle todo lo que necesita, pues nuestro diferencial es el servicio”, recalcó.
