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Sabre profundiza en la inteligencia artificial

El GDS y la plataforma de automatización de conversaciones de Mindsay se asociaron  para crear un chatbot que automatiza y mejora la atención al cliente de las marcas de viajes.

Las dos compañías anunciaron el lanzamiento oficial de una solución de automatización de la atención al cliente para aerolíneas, agencias de viajes en línea y compañías de gestión de viajes (OTAs y TMCs por sus siglas en Inglés). Al ser la única tecnología de IA conversacional que se integra perfectamente con Sabre, los agentes virtuales inteligentes de Mindsay están totalmente conectados a las API de Sabre, lo que les permite resolver automáticamente una gran variedad de solicitudes, desde simples preguntas frecuentes hasta modificaciones de reservas complejas.

Con esta integración única, las empresas de viajes pueden resolver automáticamente hasta el 70% de las solicitudes de sus clientes, lo que reduce significativamente la cantidad de llamadas y chats en vivo. Dado que los bots se encargarán de la mayoría de las solicitudes más frecuentes, los agentes podrán concentrarse en resolver las solicitudes más urgentes y complejas. Al integrarse con plataformas como Zendesk, Salesforce, Intercom y Genesys, Mindsay permite al agente entrar y salir de conversaciones fluidamente, lo que garantiza una atención al cliente impecable y eficiente.

Kilroy, cliente de Sabre, es la primera empresa de viajes en utilizar Mindsay, Sabre y Zendesk para automatizar la gestión de una serie de solicitudes de clientes, que incluyen: Modificación y cancelación de reservas de vuelo; solicitud de reembolsos aplicables; información de estado del vuelo y de facturación de equipaje, así como acceso a tarjetas de embarque; y respuesta a preguntas frecuentes sobre límites de equipaje, restricciones de viaje y más

“Nos asociamos con Mindsay por su perfecta integración con Sabre y su capacidad de ofrecer rápidamente un chatbot para asistir a nuestros viajeros, gracias al que ahora obtienen respuestas instantáneamente y evitan tiempos de espera. El objetivo no es sólo aumentar nuestra eficiencia, sino mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas rápidas a sus necesidades,” dijo Pernille Vaupel, directora de ventas aéreas y en línea de Kilroy International.

“Estamos encantados de habernos asociado con Sabre para ofrecer a la industria de viajes una atención al cliente mejor y más eficiente. Nuestra integración única con el GDS líder de Sabre permite a las aerolíneas, las OTA, las TMC y los hoteles brindar un mejor servicio por una fracción del costo, ya que proporciona la combinación perfecta de autoservicio e interacción humana,” dijo Guillaume Laporte, CEO de Mindsay.

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