La aerolínea anunció que se deshará permanentemente de las penalidades por cambio en todos los boletos en cabina estándar Economy y Premium para viajar dentro de EE. UU., con efecto inmediato.
igualmente anunció que a partir del 1° de enero de 2021, cualquier cliente de United puede volar en lista de espera de forma gratuita en un vuelo que sale el día de su viaje independientemente del tipo de boleto o clase de servicio, una novedad entre las aerolíneas estadounidenses, mientras que los socios Premier de MileagePlus, pueden confirmar un asiento en un vuelo diferente el mismo día, con las mismas ciudades de salida y llegada que su boleto original, si un asiento se encuentra disponible en la misma clase de tarifa.
United también está ampliando su exención por cambio para boletos nuevos emitidos hasta el 31 de diciembre de 2020, para permitir cambios ilimitados sin penalidad por cambio. Esta política aplica a todos los tipos de boletos emitidos después del 3 de marzo de 2020 y es válido para viajes domésticos e internacionales. Con estas mejoras United Airlines le brinda más flexibilidad a sus clientes, cuando reservan y cambian sus planes de viajes.
“Los cambios son inevitables hoy en día, pero la manera en la que respondemos a ellos es lo más importante. Cuando escuchamos retroalimentación de los clientes, deshacernos de las penalidades por cambio es normalmente la principal solicitud,” dijo Scott Kirby, CEO de United Airlines, en un video con un mensaje para los clientes.
El directivo agregó: “Después de estos tiempos complicados, las aerolíneas tomaron decisiones difíciles para sobrevivir, a veces a expensas servicio al cliente. United Airlines no seguirá esos mismos pasos mientras salimos de esta crisis. En cambio, estamos tomando una posición diferente y explorando nuevas maneras de servir mejor a nuestros clientes”.
