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Cinco cosas que los agentes de viajes deben saber sobre la Generación Z

Los miembros de mayor edad de la Generación Z (la que le sigue a los millenials y antecede a la Generación Alfa) cumplirán 23 años en 2020. Son millones de jóvenes que comienzan a entrar en la edad adulta y fuerza laboral y cuya compresión se revela necesaria para entender cómo será la demanda de viajes en el futuro.

Según el Pew Research Center, se espera que la Generación Z sea más diversa racial y étnicamente que las generaciones anteriores. También se espera que pronto comience a transformar la forma en que las empresas comercializan, al ser una generación con diferentes hábitos de gasto y diferentes actitudes que pronto marcarán una gran diferencia en la economía mundial.

Para analizar estos cambios The Center for Generational Kinetics publicó recientemente el libro “Zconomy: How Gen Z Will Change the Future of Business — and What to Do About”. Al respecto, Jason Dorsey, su presidente y cofundador, se refirió a lo que esta generación podría significar para el futuro del negocio de los asesores de viajes y cómo pueden posicionarse mejor para encarar esta oleada generacional. Para ello se esbozaron cinco elementos que los agentes deberían tener en cuenta a medida que la Generación Z cambia el panorama.

La Generación Z es más reflexiva sobre sus gastos de vacaciones

Según la investigación, que comparó los aportes de 1000 miembros de la Generación Z y 1000 milenials, la Generación Z tiene opiniones claras sobre cómo quieren gastar su dinero, con objetivos financieros claros que incluyen comprar una casa algún día y ahorrar para la jubilación. Esa tendencia también está afectando sus pensamientos sobre el gasto de vacaciones.

“Vemos a la Generación Z ser más reflexiva sobre su gasto en planificación de vacaciones, comenzando tan pronto como dejan la escuela secundaria y aumentando gradualmente hasta la universidad y los primeros años de carrera. En particular, parecen muy interesados ​​en ‘conseguir un buen trato’ para vacacionar con amigos”, dijo Dorsey y agregó que sus integrantes tienen una tendencia a comprar en línea y buscar mejores precios “porque han sido condicionados para intentar ahorrar dinero”.

“La buena noticia es que la Generación Z tiene muchas ganas de viajar y los viajes de placer están entre lo primero que quieren hacer lo más rápido posible una vez termine la pandemia”, acotó el experto.

2. Una experiencia de viaje más ‘activa’

La investigación muestra que el 40% de la Generación Z ya usa algún tipo de aplicación de acondicionamiento físico o rastreador de actividad al menos una vez a la semana; y el 64% hace ejercicio semanalmente o con más frecuencia. Ese cambio hacia un estilo de vida activo también se hará evidente en los viajes.

“No quieren simplemente ir a algún lugar y estar inactivos, quieren participar activamente durante su viaje. Sin embargo, esto va desde ser físicamente activo, como ir de excursión o alquilar una bicicleta, hasta pasar el rato en la playa o en la piscina, visitar clubes y restaurantes y, en general, estar al aire libre o en experiencias de interior que son activas, como la música y la cultura”, explicó Dorsey.

3. Las redes sociales, claves en marketing y ventas

Aunque los usos y funcionalidades de las redes sociales están en constante cambio para todas las generaciones, en el caso particular de Generación Z, satisface múltiples necesidades, ya que esta usa múltiples plataformas diferentes a diario, como YouTube, Instagram, Snapchat, Facebook y Twitter. La gran aceptación de las redes sociales por parte de la Generación Z también cambiará la forma en que interactúan con sus asesores de viajes.

“Nuestra investigación muestra que las redes sociales pueden ser un canal poderoso para las ventas y el marketing, pero el compromiso debe estar muy dirigido a la Generación Z, adaptarse a sus impulsores de compra y la llamada a la acción debe ser simple. Ya sea con un clic para obtener más información o poder conectarse con un asesor o ver varios videos que los llevan a la escena  de un destino potencial”, dijo Dorsey.

4. Un sitio web inteligente y adaptado a dispositivos móviles será más importante que nunca

Tener un sitio web que funcione mal o que tenga mal aspecto desalentará a la Generación Z. Para aprovechar al máximo su creciente dependencia de Internet, los asesores deben asegurarse de que su presencia online no solo sea la mejor posible, tanto en computadora como en un teléfono móvil. Se recomienda resaltar los videos, simplificar el texto, ofrecer un chatbot, mostrar calificaciones y reseñas y hacer fácil y de “bajo riesgo” el tránsito al siguiente paso.

5. La comunidad de influencers será fuerte con Gen Zers.

“Descubrimos que conseguir que algunos miembros de la Generación Z sean defensores de un asesor es una de las formas de acelerar la emoción y el compromiso. Esto puede adoptar diversas formas, pero puede ser tan simple como patrocinar, por muy poco dinero, personas influyentes de viajes locales para hablar sobre su talento y servicios únicos o escribir sobre usted en sus blogs de viajes si la audiencia es de la Generación Z”, dijo Dorsey.

“Además, considere trabajar con una agencia de influencia en las redes sociales para impulsar la participación de las personas influyentes a un costo muy bajo por mes. También hemos visto buenos resultados para que los asesores patrocinen grupos de jóvenes profesionales dentro de su comunidad, ya que tienden a ser una oportunidad centrada en el cliente y, a menudo, son profesionales jóvenes y emergentes altamente conectados a los que los asesores quieren llegar”.

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