Con el propósito de adaptarse a los hábitos y usos digitales de sus pasajeros, la aerolínea cuenta con nuevo canal de comunicación. Se trata de un servicio gratuito de mensajería, el cual estará disponible 7 días a la semana en 22 países.
Air France ofrece un nuevo canal de comunicación con los clientes en WhatsApp. Este servicio gratuito ahora está disponible los 7 días de la semana en 22 países y en 4 idiomas (francés, inglés, italiano, brasileño / portugués).
Ya presente en varias plataformas de mensajería y redes sociales, especialmente Facebook Messenger, Air France continúa fortaleciendo sus relaciones comerciales ofreciendo un servicio al cliente más proactivo.
“Estamos encantados de ver que este nuevo canal ha sido un éxito inmediato: ahora es el segundo punto de contacto digital de Air France”, dijo Stéphanie Charlaix-Meyer, Ddrectora de Servicio al Cliente de Air France-KLM. Su popularidad confirma la estrategia de proximidad adoptada por Air France en términos de servicio al cliente, una estrategia que continuaremos implementando en otros mercados”.
Grandes beneficios
Este canal de comunicación apoya a los clientes antes, durante y después de su vuelo, con respuestas instantáneas a preguntas comunes, a través del chatbot Louis y, para respuestas más específicas, contacto con un representante de Air France.
Si los clientes optan por participar, se les enviarán notificaciones en cada momento clave del viaje: desde la emisión de la tarjeta de embarque hasta la información del vuelo (cambio de horario o puerta de embarque; última llamada antes de que se cierre la puerta del avión, etc.) o la cinta de entrega de equipaje a la llegada.
“Estamos orgullosos de conectar a Air France con clientes nuevos y existentes a través de uno de sus canales de comunicación más utilizados. Esperamos que esta asociación continúe mejorando los viajes de los clientes en WhatsApp, ofreciendo experiencias mejores, más rápidas y más personalizadas al alcance de su mano”, aseguró
Nicolas Farin, Head of Client Sales EMEA, Business Messaging en Meta.
