Lo demuestra una encuesta de SITA, la sociedad suiza de servicios para la industria aeronáutica. Un 64 % de los viajeros exige más eficiencia y desea pasar menos tiempos en los distintos procesos que se realizan en las terminales.
Un nuevo estudio de SITA confirma que las colas y los tiempos de espera siguen siendo la principal frustración de los viajeros durante sus experiencias en los aeropuertos. Es la mejora que pide una gran mayoría de los encuestados (el 64 %). Aunque muchos aeropuertos tomaron ya medidas e instalaron procesos más ágiles, se sigue perdiendo todavía mucho tiempo en los distintos procesos necesarios antes de abordar un avión.
La espera es la principal frustración de los usuarios, muy lejos delante de otros temas, como una única reserva para todos los trayectos (que es una preocupación en el 40 % de los casos) o las notificaciones en tiempo real (34 %). La mitad de los encuestados afirmaron además haber ya estado atrapados en largas colas con mucha espera.
SITA recomienda entonces aportar una solución concreta a esta aspiración de los viajeros. Actualmente, la tecnología es la mejor pista para reducir los tiempos de espera, gracias a la digitalización de los documentos de viaje y la biometría. La contracara de esta solución es la privacidad de los datos, una problemática que suele generar también mucha preocupación. SITA subraya entonces “la necesidad de educación y tranquilidad sobre la seguridad y las ventajas de la tecnología biométrica”. Aun con esta amenaza latente, los dos tercios de los viajeros valoran el nivel de comodidad de la biometría (64 % actualmente, pero esa proporción había alcanzado un 74 % el año pasado).
David Lavorel, CEO de SITA, comentó al momento de difundir la encuesta: “Estamos en la cúspide de una nueva era de los viajes, ya que una demanda sin precedentes converge con innovaciones tecnológicas que tienen el poder de revolucionar el viaje. El apetito de los pasajeros es evidente: están deseosos de adoptar las últimas soluciones digitales para que su experiencia sea más rápida y ágil que nunca. El sector tiene la responsabilidad de garantizar que los viajeros estén plenamente informados del avanzado potencial de la biometría para la seguridad de los datos y la preservación de la privacidad”.
